排隊Spa 4／從商品及服務下手　打造特色課程供不應求

「還好，我在業界十幾年，信用還不錯，朋友們願意借錢給我還債、讓我重新開店。」為了將尤妮絲與其他SPA品牌作出區隔，簡玠士勤跑國內外美容展、健康展與醫療展，發現不少國家的SPA紓壓課程很有特色，在台灣業界少見，決定引進，像是目前尤妮絲的「6國特色SPA」，提供以美、英、法、義、希臘及尼泊爾為主題的課程，包括可幫助抗老的法國貴族可可多酚​SPA、促進血液循環的尼泊爾藏傳祕石護理等。

同時，簡玠士相當重視教育訓練，他表示：「每位美容師都有丙級美容證照，一進來要先訓練3個月，認識產品及各種不同的課程後，才能正式服務客戶，每個月也有教育訓練。」台中市時代店加盟主税金花說：「簡總（簡玠士）年輕有活力，而且眼光很國際化，他把各國的SPA特色，結合自然醫學療法的整體保健概念，不斷地追求創新，員工訓練也很紮實，這是我選擇加盟尤妮絲的原因。」看中簡玠士的經營能力，加盟主一個帶一個加入尤妮絲，加盟店逐漸增至現有的54家，簡玠士也在2年前還清負債。

「尤妮絲的課程，一次約1.5小時到2小時，費用約2千元上下，算是中價位。我常常和各店店長說，先求來客數，再求質量及留下好客人。每家店的『產能』，平均每月最多2百位客人，若是超過，就表示該在附近拓點了。而且愈多人開的地方，就一定要去佔一席之地，表示當地客源充足。」簡玠士說。

至於創業以來最棘手的客訴問題，簡玠士今年找到解方，「因為每家店都要提前1星期預約，很多客人抱怨不能當天預約、當天來店做​SPA，今年我們乾脆公開打出『我們是要排隊的SPA』，客人看了反而心甘情願提早預約等候，結果客訴減少7成，哈哈！」

對於未來，簡玠士仍有雄心，「我們新開發App，進行客戶資料統整，未來客戶要預約課程或買產品都更方便。」他的目標是直營店能開到50家、總店數達2百家，最好在全台遍地開花！