網購退貨商品去哪裡　隱藏式攝影機揭密

許多人在網路上買了東西後，反正某些公司的退貨也毋須手續費，就興之所來大買特買，最後再全部退回，但退回的商品最後去了哪裡，卻鮮少有人在乎。

根據加拿大CBC News的報導，有位亞馬遜商城（Amazon Marketplace）的匿名使用者為了想知道退貨商品去了哪裡，重新註冊新帳號，買了咖啡機、帳篷、孩童玩具、家庭用品等12個商品，並且在退貨時裝上針孔攝影機及定位系統，結果發現大部分的商品就直接被丟棄，一部分重新回到倉庫，只有4個重新上架、再次在亞馬遜販售。

匿名使用者也發現他買的合成皮製後背包，一路從加拿大安大略省的亞馬遜倉庫，被運到英國倫敦的廢棄物處理場去，而且他也發現，每星期至少有一台卡車量的退貨商品直接被丟棄，甚至有時候多到5台車的量。他表示，許多商品直接被丟棄掩埋，根本沒有再利用。近期因為新冠肺炎的影響，電商出貨量超過以往的2倍，廢棄的情形可能更嚴重。

新澤西州羅格斯大學供應鏈管理及環境政策研究教授萊恩斯（Kevin Lyons）表示，網路上購買的商品，大概有30%至40%會被退貨，實體店面則不到10%，另外負責處理小商店退貨程序合理化的科技公司Optoro則推測，小商店每年有40億美元（約新台幣1156億元）的商品被退貨，光美國就有230萬噸的廢棄物產生。

根據此調查結果，亞馬遜全球營銷和廣告代理首席商務策略官傑森（Jason Goldberg）表示，顧客買了許多超過需求的商品，不要的再退貨，就造成環境及商業上的悲劇，而且電商市場中，許多小商店根本沒有多餘的預算來處理退貨商品，能夠再販售的商品已經算「幸運」了，所以許多的商品最後都不了了之。

CBC News也向亞馬遜求證，但亞馬遜僅表示基於安全及衛生上的理由，退貨後的商品不會再販售、轉賣，而CBC News追問退貨商品有幾%會當成廢棄物處理，但未得到正面的回覆。