【舒心BAR】吳若權：以退為進的溝通技術

你真正要學習的，並不是「說話技術」表面上的用詞語彙，而是要學會透過更深層的同理心，去處理你此刻所面對的人際關係。

幾年前，有很多出版社來找我合作出書，指定我寫的題材，都是跟「說話術」這個主題有關。他們說經常在廣播和電視節目，聽到或看到我論述事情的方式，覺得我就是個很會說話的人。

我當時都沒有跟他們合作。倒是後來書市，陸續出版了很多名人說話術的書籍，事後證明也都非常暢銷。

我並沒有後悔，因為當時婉拒提案的主要原因是：我一直認為自己並不是個很擅長說話的人，頂多我只是比較願意傾聽，然後以真誠的心做出適當回應而已。

另一個重要的原因是：我從來不認為「說話」是一項技術，也不贊同把「說話」，當作處理人際關係的工具，我一直相信：只要有一顆真誠的心，對別人展現善意，即使有點口拙，都不會是人際關係的阻礙呢！

待人接物　學習同理

關於「很會說話」這件事情，在東方社會還滿弔詭的，我們常常把「很會說話」的人，跟「巧言令色」這一句成語聯想在一起。但是如果不太會說話，在人際關係中，也很容易吃悶虧。

一直到認真研讀了很多本關於「說話術」的書之後，我才發現：即便這些書教導讀者很多說話的技術，和我自己的人生哲學，其實並不相違背。

因為表面上看來，這些書所教導大家的，都是「說話的技術」，但它背後所隱含的都是「人生的態度」。也就是說人真正要學習的，並不是「說話的技術」表面上的用詞語彙，而是要學習透過更深層的同理心，去處理你所面對的人際關係。

最近書市上有本滿暢銷的書叫做《好好說話，擁抱高情商》，我精選了三則個人覺得比較實用，而且也非常容易應用的說話技術，歸納為「以退為進的相處方式」提供參考。

我並不是要讓你成為在人際關係上的謀略家，而是希望閣下在跟別人相處的時候，除了能夠顧全自己的立場，也能夠考慮到對方的感受。在不刻意取悅、討好對方的前提下，表達出自己真實的意見，而彼此都不會感覺到尷尬，關係甚至還會比以前更好。

一、以「鼓勵」代替「抱怨」

要怎麼跟關係親密的人提出要求？例如，你希望戀愛的對象，每一天都能夠主動打一通電話給你，但是你又不希望對方有被強迫的感覺，這個時候該怎麼處理呢？

常聽到的說法是：「希望你每天都能夠打一通電話給我！」或是「如果你連每天打一通電話都做不到，我就不想跟你交往了。」這兩種說法都帶著命令跟威脅的口氣，對方聽了當然不舒服。

比較好的說法是：「好喜歡跟你聊天，我每天都會等你打電話來喔！」這個說法，既真誠地說出自己真正想要的，也不會讓對方覺得不高興。寧願以鼓勵和肯定的方式，說出自己的期待。不用命令和威脅的語法，對方就不會覺得你過於強勢而願意配合。

二、以「互惠」回應「感謝」

當你主動幫助對方，而對方也很客氣地對你千恩萬謝。你該怎麼回應會比較好呢？

通常我們幫助別人，並沒有期待對方給我們特別的回報。當對方說「非常感謝」的時候，通常聽見的回應方法會是：「別客氣，這只是小事而已！」

可是，當你把對方眼中「天大的恩情」，簡化為「只是一件小事而已」，反而會讓前來道謝的人，心理壓力更大。所以比較好的說法是：「互相嘛！以後我也有機會要麻煩你啊。」這樣的回應，對方聽了感覺就會既自然又舒坦。

三、以「幽默」化解「尷尬」

有時候我們會遇到來自別人惡意的調侃、或沒有惡意的開玩笑，如果對方真的有點過份，但你又不想跟他撕破臉。這時候，應該用什麼態度來應答呢？

一般常聽見的說法是：「你幹嘛這樣取笑我！」「你不要亂講！」這種說話的方式，都會給人「愈描愈黑」或「開不起玩笑」的印象。

而更好的回應是：「其實我的狀況，比你想的更嚴重！」也就是說，當別人要調侃你的時候，你可以自我調侃回去，以幽默來化解彼此的緊張關係。

書上提到一位搞笑藝人，常常被狗仔拍到，說他換很多女朋友。不久之後，這件事情也在談話性的節目中，被其他的藝人拿來調侃。

如果這位男藝人，很強烈的辯解說：「你們不要亂講，我才沒有交那麼多女朋友。」就會給別人一種「開不起玩笑」的感覺，完全不符合他本身「綜藝咖」的角色。

而這位男藝人很有幽默感，他回應的方式是說：「對啊，我在路上看到小朋友，都不敢亂打。怕有一天，不小心會打到自己的孩子。」有氣度地調侃自己，就算別人刻意要取笑你，也沒有繼續下去的動力了。

即使對方起初對你開這個玩笑，明明是有惡意的；你只要不把他當作是種惡意，而是用開玩笑的方式，自己幫自己加油添醋，這件事情就會從一個惡意的攻擊，變成一個幽默的玩笑。彼此反而都不會這麼尷尬，而且外人看來會對你更加分，你跟對方關係也會因此更為拉近。

《好好說話，擁抱高情商》

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