療舊傷賺千萬4／意外造成客源流失　下定決心重塑品牌

曾琬媛表示，為了打響品牌知名度，成立臉書粉絲團，邊做邊修正行銷策略。第一年只賺80萬元，第二年透過友人找上皮膚好、形象良好的名模白家綺代言面膜，再運用粉絲團推廣，業績暴衝到3千多萬元。

「我覺得只要肯做，沒有做不到的事，但業績也就好這麼一年而已。」曾琬媛無奈地說，「保健食品廣告要求太嚴格了，不能提到部位及療效，像『對皮膚好』這樣的字眼就會被罰，我收過7次衛生局的罰單。一被罰就暫停刊登廣告，業績馬上下降。」

屋漏偏逢連夜雨，當時因業績成長，要換新的辦公室，跨區必須換電話號碼，網址也得從「.tw」改成「.com」，所有聯絡資料都改變，「但產品包裝上的標籤來不及改，地址、電話及網址都還是舊的，造成客戶流失。」

讓曾琬媛頭痛的不只如此，「我那時在外面拚命找資源，只有10幾名員工的小公司，卻分成好幾個小圈圈，我不斷接到告狀電話，一氣之下，只留2個員工，剩下的工作改為外包，交給專業處理。」曾琬媛此時才體悟「治理公司真的不容易」。

在內憂外患夾擊、產品幾乎沒有曝光的情況下，露奇亞第三年業績跌到剩1千多萬元，曾琬媛決定重新設計產品包裝，「最早的外包裝只花了2000元就搞定，後來我覺得經營品牌是一輩子的事，所以光是重新設計企業標章等，就花了150萬元。」