【科技防疫1】月增百萬訂閱疾管家爆紅　台灣三分之一的家庭都是會員

新冠肺炎自爆發起，全國民眾可以說都處於無法掌握疫情狀況的「無知」狀態，假消息也到處充斥，此時出現了一個爆紅的LINE通訊平台官方帳號「疾管家」，因提供第一手、即時及官方的疫情資訊，訂閱人數近1個多月來增加了約190萬會員，「疾管家」背後的技術團隊就是HTC旗下的健康事業部DeepQ的代表作品。

經營時間超過2年的「疾管家」，會員僅8萬左右，因新冠肺炎疫情開始提供防疫資訊，做為官方對民眾傳遞資訊的第一線服務而爆紅，迅速在1個月會員就飆增到163萬，截至目前約40天，會員已經接近200萬名，若以台灣550萬至600萬個家庭計算，以1個家庭1人訂閱「疾管家」，推估至少每3個家庭就有1個是訂閱會員。

年初因應新冠肺炎疫情需要被賦予多了第一手新冠肺炎疫情的資訊服務，甚至最新的口罩實名制購買，疾管家也可提供民眾鄰近有供貨的藥局，成人和孩童口罩數量都能有資訊顯示。

「疾管家」LINE官方帳號是在2017年教師節那一天上線的，是疾管局以疾病防疫的管家角色，所創造出來的虛擬人物意象，目的在提供民眾實用可靠的防疫資訊；最大的特點是並以聊天機器人做為互動的新方式，並以AI做為技術核心，發展具備人工智慧的聊天機器人。

一開始是做為流感疫苗接種資訊諮詢的主要工具，舉例來說，往年民眾是透過1922防疫專線諮詢公費流感疫苗接種資訊，或在疾管署官網查詢公費流感疫苗合約診所，「疾管家」聊天機器人推出後，民眾透過聊天視窗，輸入自己或家人的出生年月日及所在位置後，系統會自動回覆是否符合公費流感疫苗接種資格，以及鄰近公費流感疫苗接種合約院所電話、地址等資訊。

除此之外，並針對流感疫苗常見問答即時回覆，大幅節省民眾查詢的時間；聊天機器人也會主動發送訊息，提醒符合公費對象的民眾，至鄰近合約院所接種流感疫苗。去年新增了疫情查詢、傳染病週報、孕婦與嬰幼兒傳染病預防及幼兒疫苗資訊功能。

在網路上分享看診和育兒經驗的「柚子醫師」陳木榮表示，幼兒接種疫苗的時間點很重要，疾管家就是一個很方便的工具，可以有效率地幫忙管理和提醒小孩的疫苗接種，對家裡有多名小孩的家長有很大的幫助。

疾病管制署署長周志浩表示，數位化時代來臨，疾管署也與時俱進，從科技防疫的觀點開發聊天機器人人工智慧、互動式裝置等軟硬體設備來做為與大眾溝通的重要管道。