淘寶買貓砂盆竟被綁身分證偷渡「70公斤藥品」　她嘆：怎麼協助走私了

有名網友分享，她在淘寶99免運時買了貓砂盆，豈料包裹竟被綁上1個超大型的陌生包裹，跟著她的東西一起進了海關，且當漳州集運倉通知她時，還表示對方一大箱的包裹是「急救藥品」，從照片看來，她認為至少有70至100公斤，讓她相當頭痛「我只是想買個貓砂盆怎麼就成協助走私了呢」。

該名網友於去年12月31日在臉書發文分享，她在淘寶99免運時買了個官方直送的貓砂盆，海關實名委任申報品項為居家用品、居家日用，並沒有任何可以事先發現異常之處，豈料貨在半路時，「漳州集運倉官方客服」告知她，倉庫綁錯了識別碼，把陌生包裹錯綁在她的名下，問「收到可以聯繫一下嗎？」

原PO回應當時還沒發現，到了31日她告知客服，一早物流公司通知她取件，但地址竟被改到別人家，可是自己根本沒有打電話要求換地點，她打電話去確認才發現自己的名字電話與地址還貼在那個包裹上，「那個包裹是用我的身分證進海關的。首先我想抗議個資外洩的部分，畢竟我的個資還貼在那個包裹上，如果收到那個包裹的人是一個有壞心思的人，那是不是會對我的人身安全造成疑慮？另外這個包裹是用我的身分證進海關的，如果這個包裹有什麼違禁品的話是不是會害我被罰錢？」她覺得這個失誤不該建立在她的容忍上，如果早發現早解決，把個資都換過來就好了，而不是直到今天都在用她的個資運送包裏。

對此，「漳州集運倉官方客服」則回應，是倉庫人員將陌生包裹綁定到她的名下，「但由於對方的包裹是急救藥品，所以我們聯繫新竹優先給對方配送了，還請您諒解，至於您擔心的海關問題，您可以不用擔心，這個包裹已經在台灣配送中了，預計1月3日可以配送到對方家中，我們已聯繫過對方，不要拆開您的包裹，只拆開屬於自己的包裹，對方也表示同意，等對方收到包裹後會馬上聯絡我們，我們將立刻跟新竹聯繫安排上門取件將包裹派送給您」，並表示已經向主管方申請了15元的淘寶紅包補償，之後她可以在購買包裹或支付二段運費的時候使用，能夠抵掉15元的金額，「親您看這樣的處理結果您能接受嗎？」

以上種種跡象，她認為對方是預謀犯罪，直言自己擔不起走私管制品的責任，最後她則選擇報警，並到警局說明這個包裹非她本意，是別人綁她的身分證偷渡，警察還叫她請律師，更心累的是，現在自己的包裹不見了，連貓砂盆都沒還她。

對此，淘寶官方說明如下：

關於今日用戶反應，個人訂購之包裹疑似被附加非本人訂購商品問題，造成用戶擔憂與疑慮，淘寶深表歉意並高度重視，經內部迅速啟動調查，問題主因係合作之第三方集運倉工作人員，誤將兩位用戶包裹一起打包的作業疏失所致。

經調查確認，兩位用戶包裹皆依據規範完成預先報關委任申請與商品進口確認，兩位用戶包裹內皆沒有集運倉客服第一時間向用戶錯誤說明的違法藥品，也沒有用戶擔憂的冒名走私情況。

對本次打包疏失與客服人員錯誤說明所造成之用戶擔憂，已由專人聯繫用戶說明並致歉，並儘速送達用戶訂購之正確商品。

淘寶一直以來皆高度重視法遵合規，持續與相關主管機關密切配合，並於消費者商品選購頁面上加註警語，盡力保障消費者權益，淘寶現已即刻啟動問題檢討與改善措施，要求所有合作之集運倉重新檢討既有作業流程，即刻加強包裹打包與客服作業訓練，避免類似問題再次發生。