上門取貨找不到人雙方各執一詞　賣方怒了「除侵占外再告1條」

1名網購平台買家26日在臉書發文，指控賣家要求顧客配合他們的退貨時間，沒想到時間一到，打了只響1聲的3通電話後，在門口拍個照，就直接說買家失聯，還對買家提告侵占。對此賣家也出面回應，反過來控訴買家在人員上門取貨時，不接電話、不回訊息，惡意不聯絡，雙方各說各話，恐怕得交由司法解決這次購物糾紛。

該案源於有位買家在網購平台「蝦皮」購物後想退貨，賣家向他指定時間，表示會有人員上門取貨。根據買家在臉書社團「爆料公社」的貼文，賣家在指定時間到了之後，只打了3通顯示陌生號碼的電話，且都只響了1聲。買家指控上門人員聯繫不到人後，只在門口拍個照，就直接說他失聯，想侵占貨物，讓這名買家非常憤怒，直言「一個對買家不適用的東西，然後不肯回收再來告侵占，蝦皮真的也太放任」。

對此蝦皮賣家也在26日解釋道「買家申請退貨退款，正常我們這邊會出現選擇超商的按鈕，選擇好後買家可直接透過超商退回商品，但該筆訂單不知道為何沒有選擇超商的選項，經詢問蝦皮客服，蝦皮客服告知因我們商場沒有設定默認超商，故需要與買家聯繫並收回退貨，款項蝦皮已退款給買家。」

根據賣家說法，2024年11月2日上午已派員聯繫買家，相約當日下午3點至4點左右取回退貨的物品，賣方人員抵達後，買家卻不接電話，不回蝦皮訊息，惡意不聯絡，賣家更表示「本案商品價值雖僅710元，但買家做法惡劣，故提告侵佔」。目前賣家也已把所有通話紀錄、與蝦皮對談過程，提供給警方依法偵辦，另外賣家也認為，買家在臉書發文的行為已嚴重影響他們的商譽，將另案提起公然毀謗之訴。