【網購踩雷1】解凍四分五裂又腥又臭　生活市集遭控賣臭牛排

台北市1名上班族劉先生，去年11月初在生活市集網站訂購15塊21盎司霜降牛排，沒想到牛排退冰後先是四分五裂，烤熟後味道「又腥又臭」，劉先生懷疑牛排品質有問題，隨即向網站告知要退貨退款，但經過2個月溝通仍無共識。生活市集僅回應「肉品經過FDA認證，不是組合肉，牛排沒有問題」，劉先生怒控「便宜沒好貨是真的！」

劉先生說，他平日最喜歡網購牛排回家料理，比起在外面吃便宜又實惠，去年11月初他在網路上搜尋21盎司牛排，經比價後發現生活市集的「美國特大3XL霜降牛排21oz」1塊只要261元，廣告還說「激厚、份量比臉還大！」劉先生很心動，馬上下訂15塊，他還PO在自己公司同事團購群組，打算「好康逗相報」。

劉先生等牛排到貨後滿心歡喜，趕緊退冰要煎牛排試口感，但退冰後發現原本1整塊的牛排「四分五裂」，雖然覺得怪怪的，不過還是送進烤箱，沒想到烤好後，他嚐了第1口味道竟然非常腥，妻子吃了也怒罵「這是壞掉的」，急忙吐掉再漱口刷牙，劉先生夫婦認為肉品有問題想退貨退款，沒想到卻是惡夢的開始。

劉先生先寫mail給生活市集申請退費，並附上相關照片，一開始客服說要聯繫廠商，等了2天都沒回應，劉先生又打電話詢問，卻得到客服人員解釋是「解凍過度」、「有腥味是個人口味問題」，無法退款，劉先生覺得太離譜，繼續反映，業者僅強調「肉品有FDA證書認證，品質沒問題」，堅持不願退款。

由於雙方認知差異太大，劉先生找上消基會投訴，請消保官做消費爭議調解，但日前開調解會，生活市集業者未出席，讓劉先生相當失望，而這款商品目前還繼續在網路上販售，劉先生痛斥業者「簡直太無良」。