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出國一周「包裹管理費」破千元! 住戶嘆:我在租倉庫嗎?

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台中一名女子過年出門,回家竟收到1000元的「包裹管理費」帳單,讓她很不開心。(示意圖/翻攝Unsplash)

台中一名女子過年出門,回家竟收到1000元的「包裹管理費」帳單,讓她很不開心。(示意圖/翻攝Unsplash)

台中一名女子因過年期間人不在家,預先通知物業人員代收2個包裹。年後她回到社區收包裹,竟收到過年期間保管費1000元的通知,讓她憤而投訴!不過實際詢問物業人員,對方也滿腹委屈表示:「這是管委會及社區規章規定,物業只是執行單位,因社區一天郵務品最高300件,盼住戶體諒。」

據《ETtoday新聞雲》報導,台中一座住戶超過400戶、位於精華鬧區的社區,社區規章規定,住戶包裹物件超過3天未領,將每日收取100元保管費用。一位住戶向媒體投訴,自己因過年期間人不在家,並表示有提早跟物業人員提前告知,卻在年後回到社區收到2個包裹,分別為6天、4天共計保管費1000元的通知,讓她覺得實在很誇張!

其他住戶也透過通訊軟體發聲:「我們不是買房來住宿舍,包裹給三天期限真的很白痴,以前每個禮拜五回老家禮拜一回到住家,現在因為這個鳥理由還要提早回來。」、「我不是花錢請人家來管我。」

媒體實際求證社區物業管理人員,對方表示社區包裹超過三天收取保管費,是依照管理辦法及社區管委會議執行,物業並無決策權。管理人員也說明,因社區住戶超過400戶,最多一天郵務品可以達300件,因此多次因包裹郵務,遺失、損壞、過期甚至住戶忘記拿而出現糾紛,最後管委會因此決議管理規章,盼住戶體諒。

台灣物業管理學會理事長、景文物業管理機構董事長郭紀子表示:基本上物業管理公司沒有權力決定是否對社區住戶收費,依此次糾紛,如果住戶對於收費有異議,建議循區分所有權人會議提出,住戶與管委會雙方進行討論,避免引起社區糾紛與矛盾。

不過郭紀子也表示,現在社區確實全面面臨包裹空間與人手不足的問題,尤其是疫情過後生活型態改變,除了郵件外,更有大型傢俱、生鮮物品等各類包裹,保存、管理都是難題。過去社區興建並未規劃大型收發室,對每個既有社區來說都是「災難性的問題」。

就此個案來說,郭紀子認為該社區郵務量最高300件,每個包裹多放3天就是900件的量,對於物管單位來說實在是龐大的工作量,對於包裹保存費用部分,雖然目前在各大社區尚未普及,但實際上確實逐漸增加中。因此郭紀子也提醒,住戶如因出國等可預見長期不在社區,對於郵務最好早出安排,以免被收取費用時不開心。

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