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台北飛東京「無預警退款」 AirAsia X道歉了:逢突發不可控之民航監管挑戰

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位於馬來西亞的低成本航空公司「全亞洲航空」(AirAsia X)。(圖/達志/美聯社)

位於馬來西亞的低成本航空公司「全亞洲航空」(AirAsia X)。(圖/達志/美聯社)

位於馬來西亞的低成本航空公司「全亞洲航空」(AirAsia X,在馬來西亞簡稱亞航X)19日開賣桃園-東京成田航線,未料2天後竟疑似因為大馬民航局片面取消延遠航權的許可而下架,昨(27日)更通知已訂票旅客退款。對此,AirAsia今(28日)中午終於出面致歉,指因逢突發且不可控之民航監管挑戰,此航線目前不得不暫停。

AirAsia X上周宣布,與泰國亞洲航空(Thai AirAsia)攜手利用延權共推日本航線,將從2024年5月31日開始首航台北至東京(成田)航線。Thai AirAsia也將從2024年6月15日開始營運台北至沖繩、高雄至東京(成田)的新航線,機票已於3月19日開賣。

沒想到旅遊粉專《台灣航空福利社》昨發文指出,AirAsia X上禮拜二才剛開賣的桃園-東京成田航線在開賣2天後就全部下架,27日正式通知已經訂票的客人將全數退款。更透露,亞航X的吉隆坡-桃園-東京成田被迫下架的原因,不是台灣民航局,而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可,「至於退款的部份,目前謎之音透露機票退款會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。實際還是以亞航公告為準。」  

對此,AirAsia今也發布聲明回應,謝謝一直支持AirAsia以及上周購買AirAsia X(代號D7)台北-東京航線機票的旅客,遺憾的是,因逢突發且不可控之民航監管挑戰,此航線目前不得不暫停。AirAsia理解這個消息會讓大家失望,請相信AirAsia已試圖努力解決這個問題。

AirAsia也向旅客致歉,表示AirAsia對於造成旅客出行上的困擾感到非常遺憾及抱歉,同時也強調,還是要通知所有購買AirAsia X(代號D7)台北-東京航線機票的旅客,將以電子郵件與旅客聯繫,所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款,將退款至信用卡或簽證金融卡,會盡所能協助大家退票事宜。不過除了AisAsia X (代號 D7) 台北東京航線之外,其他航線一切正常營運。

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