一招打死裝潢蟑螂！　「住保履約」一次解決裝潢屋主、設計師的痛

「去年新北市一名屋主為裝修找來配合的水電師傅幫忙，沒想到遇到裝修蟑螂，支付50萬工程款，卻換來一間施工爛尾房。」「小時曾看爸媽被倒帳168萬，出來做生意後步步為營，但還是被熟人倒帳。」住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」記者會，住保會顧問吳翃毅與網路裝修平台「狸樂聚」設計師許瀞勻，一方代表屋主、一方則是裝潢業者，各自談出心中的無奈，提倡裝潢簽約指定使用「住保履約」，「讓裝潢不再森七七！」

裝修房屋是人生大事，但消費者在資訊不對稱及欠缺法規知識下，極為弱勢。吳翃毅就分享，住保會成立13年來，受理住宅消費爭議逾1.3萬件，其中約7成是裝修，也發現室內裝修爭議隨網路發展件數逐年增加，導致「裝潢蟑螂」盛行。

他分享常見糾紛，傳統裝修模式習慣會以總價來劃分工程款分期給付，第一筆簽約訂金3成，第二筆開工3成，材料進場再3成，最後尾款1成的「3、3、3、1分階段付款模式」，這其實是功能與意義被誤解，導致工程才進行2成進度，屋主已經付了9成的錢，另外還有許多糾紛是惡意追加費用、拖延工期，讓不少屋主相當頭痛。

然而不是只有消費者會吃虧，設計師也常踢鐵板。「狸樂聚」負責人陳竑銘就說，應付裝潢糾紛也會讓設計師損耗很多能量，因此成立裝修平台希望為業者與消費者建立信任，首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術，消費者也可來回饋評鑑；其二是裝修查價系統，讓消費者了解裝潢實價；接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程，用標準工法來規範品質。

至於消費者最擔心的款項問題，「狸樂聚」使用住保會的「住保履約」，從簽訂合約仔細載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者，「對屋主的好處是不會碰到裝潢蟑螂拿了錢就跑路；設計師也不會因客戶不了解工法或對工程上的誤解就不付尾款。」

「狸樂聚」設計師張瀚文分享他從業12年，發現光懂設計還不足夠讓屋主取得信任，常聽到非裝潢蟑螂的同業有糾紛，他也碰過因工項標示不完整或屋主對工法不清楚，導致發生尾款被苛扣的情形。不過，自從使用住保履約，這類糾紛情形就大幅降低，能讓設計師專注設計，而非處理交易糾紛，「如果能早點認識住保會就好了！」

住宅消保會舉辦「住宅產業職能提升輔導計畫」，參加首梯培訓課程的「狸樂聚」設計師、統包廠商，就多達25家。吳翃毅表示，住保履約課程強調的不只有價金安全的部分，更期待提升設計師施工與驗收的職能。傳統觀念常認為業者與消費者的權利是對立競爭，透過「住保履約」的實踐，能完美化解雙方之間的衝突，也能使業者與消費者彼此共榮共好。