旅客控年代旅遊「合約不完整」：預謀犯案　觀光署說話了

292名台人春節去越南富國島旅遊遭丟包，因年代旅遊跟當地業者有金錢糾紛，而旅客表示，旅遊合約書上面沒有滯留的賠償。觀光署說，旅行社刻意省略某些條文當然違規，品保協會15日開始接受申訴。

據《ETtoday新聞雲》報導，一名先返台的A小姐說，第一次跟年代旅遊簽約，上面少了第21到第36條，遺漏滯留相關賠償內容，第二次簽約才給完整條文，這根本是預謀犯案，要觀光署查清楚。A小姐指出，年代旅遊標榜吃好住好，每餐餐費有470元到945元，還有兩個晚餐1500元，但第一天晚上是冷飯冷菜，第二餐整團35人，但只有3桌10人餐，菜也是冷的。

對此，觀光署業務組長湯文琦指出，定型化契約有範本，如果業者可議省略某些條文，那當然不符合規範，因為消費者不知情，除非雙方都同意變更。

湯文琦說，如果還有消費者有簽類似合約，15日起能將資料給品保協會，將提供協助，如果有自行買機票返台的旅客，也要留好單據作認定。

觀光署指出，年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團，共4航班790人，因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。本案共4個地接社，其中1個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷；復經協調雙方雖恢復行程，但已中斷1-2天行程影響旅客。觀光署及品保協會請旅客將所有消費爭議於回國之後處理。