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生活
綜合

民眾返台苦等不到專車 旅遊平台「1理由」臨時棄單挨批

桃園機場 旅遊平台 機場接送專車 5人座 9人座 計程車
(示意圖/方萬民攝)

(示意圖/方萬民攝)

近日有民眾從美國搭機返台前,透過網路向知名旅遊平台訂好機場接送專車,不過人到桃園機場後卻遲遲沒看到車影。於是上旅遊平台一看,才發現平台在民眾搭飛機的途中,因為行李載運問題非常臨時地取消了專車,讓民眾怒批嚴重造成困擾,實在太不尊重人。

有民眾在10日搭機返台的8天前,就在網路下單5人座的專車,結果當天等了好久都沒看到影子,一上網查才發現,專車已經被平台臨時取消,一夥人只能來到機場的服務台等待計程車。但根據以往經驗都可以順利搭乘,如今為何出現此種狀況。

原來是旅遊平台日前通知民眾,建議升級為9人座,但他們認為不需要就沒做調整,哪知道旅遊平台卻在民眾搭機17小時沒有網路的情況下傳訊表示,載運行李和人數不符5人座,建議升級9人座,如果17點30分前沒有回覆,就會取消訂單。

對此,民眾控訴網站上並沒有說明什麼狀況會取消訂單,如此臨時地取消在飛機上也根本沒有辦法回應,直呼這樣的行為非常不恰當,「沒有道歉也沒有說明,難道我們不能選擇5人座嗎,第一比較貴,第二你有可能會莫名其妙,無緣無故在最後一分鐘,幫我取消,第三你服務品質也不好,客服態度也很差。」

而旅遊平台則回應,對於造成旅客不便很抱歉,但商品頁上有標明各類車型的可容納人數,行李箱尺寸及數量,也會給民眾換車的建議,後續會再優化旅客服務。

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