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Gogoro 回應電池異常處理方案,主動處置異常電池,全額免除車主資費

Gogoro
(圖/資料照)

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近日台灣電動機車品牌Gogoro傳出部分用戶騎車到一半,發生電池異常問題,基於少數車主回報表示遇到電池問題,許多猜測指向於電池部分,在此說明一下現行Gogoro所使用的智慧電池採用最新鋰三元電芯的第三代智慧電池,而每月平均都投入一萬顆以上的全新電池, 基於部分用戶所發生的此次事件,Gogoro也主動提出了解決措施,首先針對近期部份電池發生異常狀況四大重點處理。

系統將鎖住異常電池,並加強電池維護:

  1. 避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
  2. 主動檢測維護電池:Gogoro將主動對電池進行必要檢測,避免未來發生類似問題。
  3. 投入新電池維持網路供需:Gogoro加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。
  4. 擴增客服量能:因應電池異常狀況擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題,請致電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),原廠將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。
(圖/資料照)
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全用戶月租費9折、換到異常電池減免當月資費

首先為持續提供穩定的電池交換服務及安全的騎乘體驗,Gogoro對用戶們更祭出了誠意滿滿的對應措施,來補償並回應用戶的期待。

  1. 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。
  2. 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。
  3. 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
(圖/資料照)
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Gogoro