【東京驚魂2】跟團遭丟包太離譜　旅遊達人：可檢附單據索賠

年底是出國旅遊旺季，但各種旅遊糾紛層出不窮，台中1名上班族小葉（化名）跟友人參加日本5日團體行，但出發當天旅行團卻查無2人資料，被丟包在機場，最後自行到東京的飯店跟旅行團會合，讓第1天行程全毀。中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示，行程短缺可以向業者求償，有旅遊糾紛發生也可以找品保協會申訴，甚至可能全額退費。

小葉表示，他在易遊網上付款訂購行程，但出團資料上的緊急聯絡人卻是雙獅旅行社經理，該團導遊也屬於雙獅旅行團，「當發現我們名字不在團員名單上時，導遊又建議我們找易遊網問清楚。」但是易遊網電話打不通，直到早上7點半才有人接聽著手處理相關事宜，「被丟包機場還得自己打電話查原因。」

中華優質旅遊發展協會理事長李奇獄表示，小葉和友人買了易遊網行程，卻由雙獅旅行社接下業務，在業界俗稱「合團」，但易遊網業者有「告知義務」，要將緊急連絡人等資訊提供給顧客。

而根據小葉的情況，第一天行程等於有半天被延誤，依據《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》，小葉可以要求退還部分團費。

另外，李奇嶽也提醒民眾，購買旅遊行程最好刷卡，同時要簽署旅遊契約書，並且記得索取代收轉付收據，如果有疑慮或糾紛發生，也建議民眾向旅行業品保協會申訴。