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在APP上花7.9萬買衣服 賣家不發貨也不退款…她等1年氣炸

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在APP上花7.9萬買衣服,賣家不發貨也不退款。(圖/翻攝自微博)

在APP上花7.9萬買衣服,賣家不發貨也不退款。(圖/翻攝自微博)

大陸江蘇省南京市一名閆姓女子反映,2022年8月,她花人民幣1.8萬多元(約新台幣7.9萬元)在寺庫APP上購買了4件衣服,如今1年過去,對方既不發貨,也不給她退款。對此,寺庫官方客服回應,目前閆女士的退款正在審核中。

綜合陸媒報導,據閆女提供的購物記錄截圖顯示,她先後下單購買了2件T恤衫和2條短褲,總價人民幣1萬8256元,然而1年多過去,她卻一直沒有收到貨,於是申請了退款,但一直顯示在審核中。客服也沒說不給她退,就是一直往後拖延。

找平台溝通1年無果,閆女撥打了寺庫方公司所在地的市場監管部門投訴電話,在市場監管部門介入後,寺庫方終於答應給她退款,但方式是退還給她等價的平台換貨券。

有律師認為,如果客戶選擇了置換,就意味著放棄了主張退還押金的權利。如果換購的商品扣除了金幣之後,還要支付的現金已經高於公開渠道能夠購買的價格,那麽金幣就毫無價值,對於消費者還存在嚴重誤導、糊弄或者欺騙的意味。

律師強調,任何平台都應堅守誠信經營的原則,不應侵犯消費者合法權益,如果不發貨也不退款,就要承擔相應的違約責任,包括退款和賠償消費者損失等,豈能一個拖字訣耍無賴。

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