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台人「受困以色列」轟旅行社態度消極!永信發聲了:不實指控

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以巴爆發嚴重戰事,至今已逾千人死亡。(圖/達志/美聯社)

以巴爆發嚴重戰事,至今已逾千人死亡。(圖/達志/美聯社)

以巴爆發嚴重戰事,目前仍有台灣旅行團逾70人停留當地,永信旅行社遭旅客控訴,為了成本考量「拒絕」讓團員提早返台,痛批業者處理態度消極。對此,永信旅行社發出聲明,強調所有處理方式絕非以成本考量,而是基於團體安全為第一優先安排。

針對控訴,永信旅行社發出聲明表示,媒體所報導旅行社不作為及提早回台受阻,實是不實想像與指控,在團體行進過程中,公司曾有詢問團員是否行程提早結束回台,客人共同決議如期回台,8日國泰取消航班,有少數團員希望馬上離開以色列,但由於當地8至9日空襲警報及砲聲,當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全,且邊境開開關關,有很多不確定,同時持續與航空公司溝通航班事宜,所有團員也知道旅行社的處理過程。

至於遭控以成本考量一事,永信旅行社指出,以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組,由總經理及所有管理幹部及領隊組成,所有處理方式都是基於團體安全為第一考量安排,而非以成本考量,面對持續改變的當地實際狀況,公司也努力做出最好、最佳的判斷。

永信旅行社強調,在當地所有處理流程及經過,都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報,並恪守突發事件,緊急應變SOP流程處理,目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中,希望讓團體能安全平安返台,針對不理性或不實的指控散播,本公司會與律師研議後續處理。

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