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客人留1星評論就爆氣提告 美甲店踢鐵板「刑事、民事都不理」
美甲店不爽客人留1星評論,就提告刑事與民事告訴,最後雙雙遭到法院不起訴處分。(示意圖/翻攝自pixabay)
不少店家很在意Google評論,認為客人會看評論來消費,只要有顧客留1星就會爆氣反嗆,甚至威脅提告,如今就有一間美甲店因和客人產生糾紛,客人因此留下一顆星評價並闡述原因,遭到對方提告如今民事和刑事都不理店家,認為客人不需要賠償或道歉。
一名有健身習慣的葉姓女子,在一間第一次去的美甲店做指甲後,發現運動後有光療指甲脫離的狀況,當初美甲店標榜若非刻意損壞,可以無條件免費維修,因此聯繫美甲店,並表示先前在其他美甲店沒有這樣的狀況,雖然也沒有撐數個月,但沒有這樣幾天後就脫落的狀況,不過業者認為是消費者自己的問題,因此只願意讓她修補2指,其他需要加價才能修復。
這讓消費者在Google評論上留下,「做完指甲5天每隻幾乎都分離,有重訓指甲也許無法撐一個月之久,但絕對不是一週內全部分離,不是第一次做指甲也一直有在運動,從來沒有遇過這種問題,有問題告訴美甲師態度也是非常糟,為此給予1星品質負評」。
業者對於收到1星評論氣炸,對消費者提告加重毀謗的刑事官司,以及主張消費者的言論侵害了業者的人格權,甚至讓她感到焦慮、憂鬱等,要求葉女更改留言並道歉,同時賠償10萬元醫療費與精神撫慰金。
法官檢視後認為,美甲店的服務品質與事後態度,確實未能讓消費者滿意,且不能因單一人的評價就指稱是在貶抑、加重誹謗等,認為評論並未超出合理範圍,民事部分不需要賠償;刑事部分也不起訴處分,判店家刑事、民事皆輸,給了喜歡威脅客人不給好評價就提告的店家一個警告。