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國泰航空又爆歧視!陸客投訴聽不懂粵語 空姐仍堅持講廣東話

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香港國泰航空空服員又爆歧視。(圖/中新社)

香港國泰航空空服員又爆歧視。(圖/中新社)

今年5月有香港國泰航空空服員被民眾投訴,涉嫌歧視和嘲笑不會講英語的旅客,如今又有大陸網友在31日發文指控,自己近日乘坐國泰航空從香港飛東京的航班時,遭到空服員不平等對待,他聲稱當下已向對方表明自己聽不懂粵語,但國泰空姐仍全程堅持使用廣東話。

《星島日報》的報導,大陸網友「杰尼龜廚」昨(31日)在微博發文聲稱,自己在乘坐國泰航空香港飛往東京的航班時,遭到空服員不平等的對待,「簡單而言,今天cx504香港飛東京航班上,服務abc位置的女性乘務員,全程粵語說話,就算我表明我聽不懂粵語也堅持說粵語。臉上很明顯露出不耐煩的樣子。旁邊坐的香港人,那個笑容天差地別。噁心壞我了。」

「杰尼龜廚」隨後又發文續稱,「關鍵從日本出發去hk的時候就還好。我還真以為國泰改過自新了。現在想想從日本出發的上面有3個國家的乘務員,有日本人,卡塔爾人,還有大陸的。是共同運輸航班,還演一演。從hk出發都是自己人,演都不演了。」

對此,大陸媒體《九派財經》也向國泰航空詢問相關爭議,國泰客服則回應稱,目前尚未收到與事件有關的反饋,正在確認此事。此外,公司已做出相應舉措來提高服務質量,如有這方面的意見,建議登錄官網填寫投訴單,方便後續跟進處理。

今年5月,有香港國泰航空空服員被民眾投訴,涉嫌歧視不會講英語的旅客,還將相關錄音檔放上網路,透過錄音片段可以聽到,女空服員用英語向乘客表示,“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”(如果你講不出毛毯的英文,那你就不會有毛毯)、“Carpet is on the floor”(地毯是鋪在地上的),語畢,現場還傳出多人的訕笑聲。

(圖/翻攝自微博)
(圖/翻攝自微博)

據悉,當時似乎是有乘客用英語向空服員索要毛毯(blanket),卻一時口誤說成地毯(Carpet),因此遭到該名空服員出言嘲笑,並引起周邊乘客起鬨,導致該名乘客覺得被歧視和污辱。事件曝光後,引發中港台多地熱議,連香港特首李家超都出面發聲。最終,國泰航空行政總裁林紹波表示,就該事件向受影響乘客及社會各界致歉,並對3名涉事的空服員予以解聘。

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