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砸14萬學英文「第3天反悔」退不了錢…TutorABC回應了 消保官曝解約眉角

消費糾紛 線上課程 TutorABC 消保官 解約
知名線上英語教學平台「TutorABC」爆發消費爭議。(示意圖/Pixabay)

知名線上英語教學平台「TutorABC」爆發消費爭議。(示意圖/Pixabay)

知名線上英語教學平台「TutorABC」爆發消費爭議,有購買近14萬課程但在第3天鑑賞期內想退費的女子,指控遭平台「報名前寵兒,報名後想解約變孤兒」對待。且據台北市法務局資料,該公司去年至今年6月期間,已發生46起投訴事件。

據《壹蘋新聞網》報導,該名投訴女子因看到體驗課程廣告,該公司又有實體店面,而感到較放心並上網填單報名體驗,之後業務用Line與她聯繫,並在7月13日上完體驗課程後,表示想跟她簽約,與稱要確保雙方權益改用全程電話錄音,合約書則用Line傳送,以邊看邊說形式討論。

女子表示,她花費13萬9475元購買2年192堂、每堂45分鐘課程,且因只能用信用卡或簽帳金融卡交易,在付3000元訂金後,須繳每期5686元的24期分期,而13日線上簽約時,業務明確告知有7天猶豫期,可全額退費不扣任何違約金。該公司服務契約書第7條「終止契約與退費」則載明,7日內已使用8堂(含)以下服務使用費0,超過8堂收取所有已使用堂數課程費用,但兩者違約金均0,若會員非首次購買本契約之課程與服務內容,提前終止契約時,均依前述第8日起標準退費,不適用7日內退費規定。

另根據雙方對話音檔,業務表示契約無法轉讓,課程不能轉賣、公開競標,與表明女子是「第一次購買課程,所以退費會講的非常細,適用7日內退費規定」。怎知,女子在購買後第3天、也就是7月15日提出終止合約,「業務就聯絡不上」,致電客服得到「一定要由那個業務聯繫」回覆,詢問業務主管幫忙,對方竟說「沒有權限」,讓女子傻眼。

對此,TutorABC回應,對於溝通過程疏失,造成對方觀感不佳,致上最高歉意。並強調公司一向重視客戶權益,且客服已致電關懷、迅速完成後續退費事宜。未來會持續加強員工教育,與用更優良課程、服務回饋支持。消保官龔千雅則指出,消費者要留下已在7天內通知解約證據,不需業者同意,但最好有文字紀錄要求解約,甚至是存證信函,「不能電話講講就算了」。

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