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旅客控旅行社訂錯機票…24人被迫滯留印度「還騙簽這文件」 業者回應了

雄獅 旅行社 印度 團員
民眾痛訴,抵達機場才知飛機早飛走,回台後旅行社置之不理。(圖/翻攝自Dcard)

民眾痛訴,抵達機場才知飛機早飛走,回台後旅行社置之不理。(圖/翻攝自Dcard)

一名民眾痛訴,上月報名雄獅旅行社的旅行團,怎料到最後一天抵達機場外的電子機票檢查口竟被攔下,這才得知旅行社訂錯機票,飛機早就飛走,不僅如此,過程中領隊還意圖欺騙團員簽署因機位調度,導致延後回台的行程變更同意書,回台後更是被當成皮球踢。對此,業者回應了。

原PO在Dcard表示,報名參加雄獅旅行社的印度8日團,6月24日晚間8時許抵達德里機場,預計搭乘行程表表定時間6月25日凌晨1時的班機,前往香港轉機返台,怎料到在機場外的電子機票檢查口就被攔下,檢查人員告知機票已過期,班機也早已飛走,讓一行人相當錯愕。

原PO透露,全團24人就這樣回不了台灣,無助地站在機場外乾等,由於當日無法成功候補上任何回台班機,全員滯留德里一日,最後在當地旅行社的救援下,凌晨一點多才抵達飯店休息,眼看旅平險、不便險將到期,網路即將用盡,讓他們相當焦慮,再加上原本應該於26日回到公司上班,只能被迫向主管請假,對公司與主管也都難以交代。

原PO提到,旅行社當時針對這幾點並未提供協助,僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員,到這裡大家都還很耐心等候旅行社處理,直到用餐時領隊以為保障團員權益為由,意圖欺騙團員簽署因「機位調度」,導致延後一天返台之旅遊期間行程變更同意書,讓大家相當傻眼。

原PO說,「被多留一天無法回台已經夠傻眼了,還被誘騙簽屬我們是自願滯留?當下全團人立刻拒絕簽署。」他無奈表示,回台後至今仍沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉,撥打總公司投訴專線後,客服卻將電話轉機回門市銷售業務,過程中各種被當皮球踢,全團團員求助無門,不知所措。

對此業者回應媒體,因作業疏失導致行程延後返台,深感歉意,將依國外團體旅遊定型化契約約定,賠償每位旅客一日團費,以及衍生的請假薪資、保險等損失,並會持續與旅客積極協商。

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