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走出惡鬥1/鍾東錦歷經風雨入主縣政 成立「為民服務中心」應民需

鍾東錦 為民服務中心 高虹安 行動管理 依法行政 分案 1999 縣長信箱 兩解
苗栗縣長鍾東錦相當強調行動管理,親自視察縣內建設,隨時提出疑問與指正。(圖/報系資料照)

苗栗縣長鍾東錦相當強調行動管理,親自視察縣內建設,隨時提出疑問與指正。(圖/報系資料照)

苗栗縣長鍾東錦與新竹市長高虹安是去年除了六都首長外,最受矚目的縣市長參選焦點人物,相較於高還陷入與綠營的政治爭鬥中,苗栗縣政在鍾東錦主政後趨於平穩,四月初還成立「為民服務中心」,每天開張受理民眾陳情案件,讓民眾的需要能獲得及時的應援。

出身礦工家庭的鍾東錦生活相當規律,每天早上7點半出門,最快晚上8點之後才能回家,之後還會有一、兩組民間友人到家裡拜訪,「我每天一醒來就是想今天有哪些行程?還能為縣民多做什麼事?」鍾東錦表示,自己熱衷於公務,就連在行程空檔中,也會把握時間看縣政輿情、閱讀公文,生怕浪費每一刻的時間。

四月初,苗栗縣政府設置了「為民服務中心」,專人接洽由專人負責辦理各鎮民眾陳情案件,拉近縣府與民眾之間的距離,也添增傳統衙門的溫度。鍾東錦說,這構想來自以前從商經驗,當時碰到困難找當地政府反映,透過為民服務中心主動分案、解決問題,感到非常有效率,「他山之石可以攻錯」上任後也因此積極辦理。

苗栗縣政府的「為民服務中心」,配置5名機要專員,每日輪值受理民眾陳情,除接受現場陳情外,並視實際需求到地方巡察。(圖/苗栗縣政府提供)
苗栗縣政府的「為民服務中心」,配置5名機要專員,每日輪值受理民眾陳情,除接受現場陳情外,並視實際需求到地方巡察。(圖/苗栗縣政府提供)

他指出,現在民眾不見得會親自來,但透過電話和網路,以及各鄉鎮的秘書接受陳情,傳回縣府過濾、分類清楚,若單一局處能解決,就儘速為民辦理;若需要跨部會,秘書長、副縣長或自己都能主持。「為民服務中心」配置5名機要專員,每日輪值受理民眾陳情,讓服務更有效率及品質,該中心人員除接受現場陳情外,並視實際需求到地方視察,強化現有1999和縣長信箱等陳情管道的強度。

「現在民眾比較少打1999,大多會直接在網路社團反應縣政問題,很多熱心朋友會幫忙關注,並反映給我知道。」鍾東錦也分享縣政實際推動個案,只要是需要改進的縣政問題,他就會馬上交辦有關單位,例如日前有個小朋友在公園被紅火蟻咬傷,他馬上要求水利處和農業處跨部會合作解決,接著進一步了解苗栗有其他零星紅火蟻案例,縣府快速掌握,提早用藥撲滅,並樹立標誌提醒民眾。

「民眾的事情就兩解」鍾東錦說,遇上民眾陳情的案件有兩種解決方法,合情合理的陳情就要積極協助處理,如果遇上預算或難度太高,就採取分年分段處理;若是真的在法律上有違悖之處,必須好好跟民眾說明清楚,不能丟著擺爛讓民眾走投無路;「依法行政」則是施政基石。

苗栗縣長鍾東錦說,合情合理的民眾陳情要積極協助處理,若是真的在法律上有違悖之處,也必須好好跟民眾說明清楚。(圖/報系資料照)
苗栗縣長鍾東錦說,合情合理的民眾陳情要積極協助處理,若是真的在法律上有違悖之處,也必須好好跟民眾說明清楚。(圖/報系資料照)
鍾東錦 為民服務中心 高虹安 行動管理 依法行政 分案 1999 縣長信箱 兩解