品冠旅遊出包！一家4口到機場才知「護照搞丟了」　砸15萬被丟包機場氣炸

長達5天的清明連假剛結束，許多人都趁著多天的假期，解封出國旅遊。但有一名女網友在臉書社團「爆料公社」發文抱怨，她於2月跟國內知名的「品冠旅行社」訂購越南5日遊，並於3月6日寄出護照、簽證等文件；並於3月22日付清所有旅行費用，還為求謹慎，於出發前一天與旅行社人員再次聯繫，提醒對方，出發的4月1日當天，要帶證件去機場與她們會合。結果該名網友一家4口大清早到了機場，才發現護照被旅行社搞丟，讓她們連假完全泡湯，只能眼睜睜看其他團員出境，到昨天旅行社已經開工了，一家的護照還是沒找回，讓他們氣炸。

這名朱姓女網友，昨天（6日）在臉書「爆料公社」發文，提到今年2月她規劃一家4口，本來要在清明連假出國旅遊，報名了品冠旅遊團體行程，並將辦理護照跟簽證所需文件，寄到台北委託旅行社業務辦理。他提到，為求保險起見，她在出發前一天，也就是3月30日，還與對方確認，出團當天護照會送至機場，旅行社業務當時也答覆她，「已都在高雄」，沒想到4月1日清晨5點，朱姓女網友一家早早抵達機場後，領隊卻告知，手邊完全沒有她們一家人的護照。

朱姓女網友當下馬上致電這名旅行社業務，但業務卻改口，可能是31日才寄出，且當下無法確定，現在護照到底被寄送到何處，最後朱姓女網友一家4口，明明早早到機場，最後只能目送其他團員出關離境，「我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹」。

朱姓女網友說，當天全家為了來機場搭機，一夜沒睡精神不佳，她請業務幫忙訂飯店休息或是叫車，但對方都推託，因為公司人員清明休假，沒辦法協助，讓她很不滿旅行社處理的態度，且怒批直昨天（6日）都已經恢復上班，品冠旅行社還是無法掌握，護照究竟是寄丟了，還是上月31日有寄出。

貼文曝光後，引起網友熱議，大家都認為旅行社出這種包實在太扯，「這一定要賠償吧！有夠傻眼」、「太誇張了，好好的假期被浪費了」。品冠旅遊人員也在留言處貼出致歉函，坦承因本公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓四人護照，未能於高雄機場如期交付旅客護照，導致旅客無法出國，特以此函向旅客四人致上鄭重的道歉。除了退回旅客所繳交之旅遊團費，另依約賠償100%之團費。