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搶出國避雷針1/國際觀光凍3年中文服務減少 購物站小心「即期品」

中文服務 即期品 營業時間 退稅單 去化 庫存 電子支付 行動支付 LINE Pay Grab driver APP 林繼勝 微信支付 李奇嶽 黃正聰
世界各地國際觀光正在恢復中,搶頭香出國遊玩的民眾不難發現觀光客不如疫情前多,有些店家營業時間縮短,也比過去少了會說中文的店員。(圖/翻攝自韓國觀光公社臉書)

世界各地國際觀光正在恢復中,搶頭香出國遊玩的民眾不難發現觀光客不如疫情前多,有些店家營業時間縮短,也比過去少了會說中文的店員。(圖/翻攝自韓國觀光公社臉書)

不少民眾趁史上最長春節出國遊玩,結果發現,剛恢復的國際觀光和3年前大不同。CTWANT訪談多位搶頭香出國的民眾,有人發現疫情讓各國的行動支付變普及、中文服務減少,對觀光客購物服務生疏,甚至在觀光客購物站買到業者去庫存的「即期品」。

根據桃園機場公布,1月20日小年夜出境人數達3.8萬人,1月28日入境人數達4萬人,紛紛創下疫情3年來出入境最高峰;前瞻觀光研究室推估,桃機、松機、小港機場入境人數總和在28日達到疫情前的55.9%,顯見國際觀光正穩健復甦中。

不過有不少已經出國玩一波的民眾發現,「機場、飯店人員和餐廳店員的英文明顯退步,有些甚至找不到英文菜單。」「中文服務的設施或團體變少,例如去日本滑雪時中文教練少了很多,很難預約。」去到歐洲遊玩的Catrina也發現,以前精品店很多中國人店員提供中文服務,現在包括飯店、服務業都沒見到什麼華人。

也有人反映,到韓國知名OUTLET血拚,「可能太久沒有服務外國客,臨時櫃的店員不知道如何開退稅單。」顯然3年不見,第一線服務人員也換了一批,彼此都有點陌生!

有參加購物團的民眾在美妝店買到不到1年就到期的即期保養品;還有人在outlet消費碰到臨時櫃店員不知道如何開退稅單,服務中心小姐寫小字條告知應該返回專櫃開單。(圖/讀者提供)
有參加購物團的民眾在美妝店買到不到1年就到期的即期保養品;還有人在outlet消費碰到臨時櫃店員不知道如何開退稅單,服務中心小姐寫小字條告知應該返回專櫃開單。(圖/讀者提供)

1月初剛從首爾5日遊回來的Bella向CTWANT表示,回國後才發現,在專做團體客生意的美妝店購物站買到使用期限不到1年的即期保養品,「正常都是3年使用期,業者詳細介紹產品功效多好用,就是未告知到期日剩不到1年,合理懷疑是疫情間沒國際觀光客,沒辦法去化的庫存,趁消費者不注意拿出來繼續賣。」

事後透過旅行社反映,韓國美妝店隔海稱該日期是「建議銷售日期」,提醒參加購物團的民眾要多加留意類似狀況。

3年變化大不同的還有,疫情加速行動支付的發展,除了日本電子支付比例提升,「泰國當地人大多也都改用電子支付,甚至路邊攤也是。」Cindy分享。

為了減少接觸與現金交易,泰國央行已訂定目標,期望2026年讓全國現金流量減半,如今泰國已有數百萬人使用電子支付。

目前泰國市占第一的電子錢包是TrueMoney Wallet,不過申請需開設泰國銀行帳戶,台灣旅客可使用泰國市占率第2的LINE Pay,Google錢包也在去年11月於泰國、越南及馬來西正式推出,唯apple pay尚未在泰國開放使用。

Cindy也發現,在泰國,觀光客也會避免搭乘大眾運輸工具,很多人都直接用Grab driver APP叫車出門。打算赴泰旅遊的台灣旅客,翻譯、電子支付、叫車等幾個須綁定的APP,建議可以提前下載。

泰國政府疫情間大力推動電子支付,攤販也都可見掃描付款,不過泰國普及使用的支付系統需綁定銀行帳戶;有些飲料、小吃店及BTS車票可使用台灣人常用的LINE Pay付款。(圖/truemoney wallet、讀者提供)
泰國政府疫情間大力推動電子支付,攤販也都可見掃描付款,不過泰國普及使用的支付系統需綁定銀行帳戶;有些飲料、小吃店及BTS車票可使用台灣人常用的LINE Pay付款。(圖/truemoney wallet、讀者提供)

而行動支付執行最全面的大陸,許多地方已不採現金交易,向來是觀光客的痛點。對此,五福旅遊發言人林繼勝建議,可下載WeChat綁定微信支付,「須透過台胞證來驗證,而要綁定的信用卡部分只支援VISA,且不是每間台灣的銀行信用卡都可以綁定。」

據消息指出,大陸計畫在今年第二季開放部分國際觀光團體入境旅遊,但台灣是否開放團體赴陸仍是未知,不過林繼勝透露,五福已提早規劃九寨溝、北京和江南的遊程。

品保協會公關主委李奇嶽表示,全球觀光服務業和台灣一樣面臨人力荒,疫情導致的轉業潮,造成人力吃緊,包括遊覽車司機、導遊、領隊、機場地勤,甚至飯店房務員全球都缺工,「雖然各國缺工因素不同,歐洲是通膨罷工潮,亞洲是解封較慢,人力來不及撥補,北美則是紓困給得太優渥,人力不想回來,服務業人力荒是疫情後的通病。」

靜宜大學觀光系副教授黃正聰表示,目前各國和台灣一樣,許多遊憩景點受疫情影響略顯蕭條,民眾也覺得現在旅遊品質不穩定又貴,因此不急著出國,導致航班開的少、機票比較貴等惡性循環,使得雖然目前已解除入境人數管制,但仍達不到疫情前出國人次,今年底預計僅能達7、8成,明年才有機會100%恢復。

不少國家目前都收緊對來自中國旅客的入境限制,沒有陸客也看不到華人服務員;但只要人數多、消費力強的陸客全面開放,觀光地區店家也會重啟提供中文服務。(圖/讀者提供)
不少國家目前都收緊對來自中國旅客的入境限制,沒有陸客也看不到華人服務員;但只要人數多、消費力強的陸客全面開放,觀光地區店家也會重啟提供中文服務。(圖/讀者提供)


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