湯布院溫泉旅館遭台客放鳥　他吐「店家做法也有問題」：不改進恐麻煩不斷

近日台灣遊客放鳥日本九州湯布院的溫泉旅館事件鬧得沸沸揚揚，業者跨海投訴損失了近5萬6千元台幣，而此事件也登上了日本媒體，旅客後來全部賠償，業者也表示仍然相信台灣客人依舊歡迎。對此，日本產經新聞台北支局長矢板明夫認為雖然遊客有責任，但店家的做法也有一定的問題，直言這種做法「並不符合今天國際社會的常識。」

矢板明夫在臉書針對此事發表看法，他表示整起事件是因溝通不良而引起的誤解，所幸這位台灣旅客願意承擔損失，才沒有演變成更嚴重的問題，不過他認為雖然這件事遊客方雖有責任，但店家的做法也有一定的問題，「素不相識的外國客人，下的二十幾萬日元的大訂單，僅僅憑網路上填寫的資料，既沒有利用信用卡收訂金、也沒有打電話確認。這種做法，並不符合今天國際社會的常識。」

矢板明夫表示，日本有一些傳統的老店會墨守成規，和客人打交道時，把「盲目相信客人」當作一種美德，若是這些店家只為附近的住民服務，可能沒什麼大問題，「但現在已經進入了網路化、國際化的時代。店家需要面對語言、文化不同的客戶群。有時候，客人們沒有任何惡意，但也很可能因為溝通上的誤會，產生各種各樣的矛盾。」

矢板明夫指出，所幸店家這次是碰到了知情達理的台灣客人，「如果店家不早日改進預約流程的話，日後很可能還會麻煩不斷。」他也強調「預約的客人沒有到」之類糾紛，在日本國內也經常出現，和客人的國籍沒有任何關係，「隨著疫情降溫、跨國旅遊恢復常態，大家在各國旅遊多了，難免偶爾會碰到一些比較特殊的情況，相信大家都很有面對問題的智慧。」