蛋糕店配送遲到90分鐘！責任全推給司機　員工還偷嗆網友被抓包「下場慘」

一名女網友日前發文抱怨，自己訂購5000元客製化蛋糕要替朋友慶生，並希望可以在下午5時準時拿到蛋糕，店家也保證「沒問題」。結果店家當天卻爽約，先是說15分鐘後就到，接著又說要40分鐘，最終延遲了整整1個半小時，遲到就算了連打電話也不接。事後店家一句道歉都沒有，直到網友發文公審後，店家才不情願的道歉，還把錯都推給司機，甚至透過員工IG帳號嗆聲網友時，還不小心切成官方帳號回應被抓包，此舉也遭大批網友圍剿，「店家態度真的不敢恭維，已退追。」

該名女網友在Dcard上發文指出，自己早在去年12月27日就開始與店家討論並匯款4980元的費用，希望能在1月17日下午5時送達，對此店家也保證沒問題，「殊不知悲劇就此展開」，原PO因為上班時間無法使用手機，到了下午5時20分都還沒收到蛋糕，立刻詢問店家。店家也表示再等15分鐘，會請司機趕一下，但到了下午6時，蛋糕還沒送達。原PO氣憤表示，下班時間原本是5時30分，其他同事下班後還有自己的事，但因為店家出包，所有人都待在會議室等蛋糕慶生，結果店家就開始無限延長之術，推託他們配送的司機生病，所以正在臨時找司機。

原PO補充，「期間還接到消息說壽星要準備回家了，我當下真的急到哭出來，重點是，期間打給店家就開始不接電話了，最後在原訂時間過了1小時又38分鐘拿到了蛋糕」，沒想到店家最後僅退回500元運送費，連一句道歉都沒有，「店家當下接到電話的反應，以及後續的處理讓人非常的失望」。也讓原PO憤而發文公審，提醒其他人別再受騙。文章一出後，隨即引發大批網友撻伐。

對此，店家也在19日於IG發文，還原事發經過，表示司機臨時在下午4時45分因生病無法配送，客服人員緊急找司機配送，但剛好遇到下班時間，所以路上塞車，退款當下又因內部人員太慌張，所以急著先把車資500元退給客人，忘記要多打文字補充向客人說明，並表示之後會退款蛋糕的費用，並製作全新的蛋糕補償。

而店家最後還貼出與司機的對話紀錄，讓網友發現其實店家當天列出3筆訂單時，司機已事先告知只會接前2筆，因為「晚點有面試」（不是生病），所以請店家另外找人接最後一單，店家當時也回說「好，我直接從平台」。沒想到店家竟然還在下午5時30分嗆司機「下次不行可以提早跟我說嗎，不然17:00要送到，你這個時間點跟我講，我直接大遲到」。

店家沒有發道歉文還好，發完讓網友更火大，「早上8:50人家就跟你說有面試啦，17:00過後才叫人家早點說，而且你一開始是說生病欸」、「一開始說司機生病臨時請假，貼出來的對話卻是司機有面試？貼證據打臉自己說謊嗎」、「司機都說接前面兩單，最後一單沒有說要接，現在全部責任都推給司機，睜眼說瞎話的道歉。」

不只如此，店家員工竟然還跳出來戰網友，狠酸「好多正義魔人用假帳號留言」，沒想到這名員工疑似在切換IG帳號時粗心，不小心用官方帳號回復被抓包，雖然當下馬上刪留言，但網友早就截圖存證，更笑虧，「大家趕快去看dcard留言更新，某一位叫saje的人在留言處說好多正義魔人，後來忘記換帳號以店家帳號回覆，然後就刪文了呢。呵呵 原來店家說的會檢討都只是說說的。」