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蛋糕店配送遲到90分鐘!責任全推給司機 員工還偷嗆網友被抓包「下場慘」

蛋糕店 司機 配送 Dcard
(示意圖/擷取自Google Maps)

(示意圖/擷取自Google Maps)

一名女網友日前發文抱怨,自己訂購5000元客製化蛋糕要替朋友慶生,並希望可以在下午5時準時拿到蛋糕,店家也保證「沒問題」。結果店家當天卻爽約,先是說15分鐘後就到,接著又說要40分鐘,最終延遲了整整1個半小時,遲到就算了連打電話也不接。事後店家一句道歉都沒有,直到網友發文公審後,店家才不情願的道歉,還把錯都推給司機,甚至透過員工IG帳號嗆聲網友時,還不小心切成官方帳號回應被抓包,此舉也遭大批網友圍剿,「店家態度真的不敢恭維,已退追。」

該名女網友在Dcard上發文指出,自己早在去年12月27日就開始與店家討論並匯款4980元的費用,希望能在1月17日下午5時送達,對此店家也保證沒問題,「殊不知悲劇就此展開」,原PO因為上班時間無法使用手機,到了下午5時20分都還沒收到蛋糕,立刻詢問店家。店家也表示再等15分鐘,會請司機趕一下,但到了下午6時,蛋糕還沒送達。原PO氣憤表示,下班時間原本是5時30分,其他同事下班後還有自己的事,但因為店家出包,所有人都待在會議室等蛋糕慶生,結果店家就開始無限延長之術,推託他們配送的司機生病,所以正在臨時找司機。

原PO補充,「期間還接到消息說壽星要準備回家了,我當下真的急到哭出來,重點是,期間打給店家就開始不接電話了,最後在原訂時間過了1小時又38分鐘拿到了蛋糕」,沒想到店家最後僅退回500元運送費,連一句道歉都沒有,「店家當下接到電話的反應,以及後續的處理讓人非常的失望」。也讓原PO憤而發文公審,提醒其他人別再受騙。文章一出後,隨即引發大批網友撻伐。

對此,店家也在19日於IG發文,還原事發經過,表示司機臨時在下午4時45分因生病無法配送,客服人員緊急找司機配送,但剛好遇到下班時間,所以路上塞車,退款當下又因內部人員太慌張,所以急著先把車資500元退給客人,忘記要多打文字補充向客人說明,並表示之後會退款蛋糕的費用,並製作全新的蛋糕補償。

而店家最後還貼出與司機的對話紀錄,讓網友發現其實店家當天列出3筆訂單時,司機已事先告知只會接前2筆,因為「晚點有面試」(不是生病),所以請店家另外找人接最後一單,店家當時也回說「好,我直接從平台」。沒想到店家竟然還在下午5時30分嗆司機「下次不行可以提早跟我說嗎,不然17:00要送到,你這個時間點跟我講,我直接大遲到」。

店家沒有發道歉文還好,發完讓網友更火大,「早上8:50人家就跟你說有面試啦,17:00過後才叫人家早點說,而且你一開始是說生病欸」、「一開始說司機生病臨時請假,貼出來的對話卻是司機有面試?貼證據打臉自己說謊嗎」、「司機都說接前面兩單,最後一單沒有說要接,現在全部責任都推給司機,睜眼說瞎話的道歉。」

不只如此,店家員工竟然還跳出來戰網友,狠酸「好多正義魔人用假帳號留言」,沒想到這名員工疑似在切換IG帳號時粗心,不小心用官方帳號回復被抓包,雖然當下馬上刪留言,但網友早就截圖存證,更笑虧,「大家趕快去看dcard留言更新,某一位叫saje的人在留言處說好多正義魔人,後來忘記換帳號以店家帳號回覆,然後就刪文了呢。呵呵 原來店家說的會檢討都只是說說的。」

店家員工竟然還跳出來戰網友。(圖/翻攝自Dcard)
店家員工竟然還跳出來戰網友。(圖/翻攝自Dcard)
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