跳至主要內容區塊
生活
綜合
情報

神秘客也按讚!中壽獲客服指標雙獎肯定!

中壽 中國人壽 客服 神秘客 金融 保險
中壽將「公平同理,待客如己」的服務精神內化於日常作業裡,持續優化服務體驗,即時滿足保戶需求,連神秘客也來按讚(圖/中國人壽提供)!

中壽將「公平同理,待客如己」的服務精神內化於日常作業裡,持續優化服務體驗,即時滿足保戶需求,連神秘客也來按讚(圖/中國人壽提供)!

中國人壽秉持以客戶為中心,持續推動「公平同理,待客如己」的理念,用心提升服務價值的表現,連神秘客也來按讚!日前首屆「臺灣客服中心評鑑」以神秘客方式針對金融服務業進行評鑑,中壽因為企網資訊豐富清楚明瞭,留言回應快速,讓民眾享有高便利性的自助服務,在壽險業類別獲銀獎肯定,加上先前獲得「臺灣服務業大評鑑」壽險業銀獎,中壽成為業界唯一同時榮獲這兩項指標客服獎項的壽險公司,足見中壽始終用心聆聽,不斷精進,從產品規劃到服務優化滿足客戶多元需求,帶來有溫度且有感的保險體驗。

中壽總經理黃淑芬表示,對保戶而言,保險是一輩子的陪伴與跨世代的承諾。中壽用同理心聆聽保戶在人生各階段的需求,主動關心,讓服務有溫度且超越客戶期待。藉由不斷優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項e化服務、金融友善措施,以及內部教育訓練與服務大使選拔,讓每一個與客戶的接觸點,都能成為啟動中壽公平待客文化的心原點。

連續11年舉辦的「臺灣服務業大評鑑」以及首屆「臺灣客服中心評鑑」皆採專業神秘客方式進行,神秘客在受評單位完全不知情的狀況下,透過實體客服以及網路自助、電話人工及網路客訴等客服管道進行接觸,藉以評價客服團隊各面向的表現,更貼近一般民眾的體驗與感受,中壽從9大產業、123家企業中的15家壽險公司裡脫穎而出,奪得佳績,足見「公平同理,待客如己」的服務精神早已內化於中壽客服團隊的日常作業裡。

「很快就轉接到客服人員,積極願意幫忙處理,也很耐心回答詢問。」、「櫃台客服說明清晰、周全,值得推薦給大家信賴的好!」、「我打了兩通,客服專員有認出我是同個保戶,態度依舊親切,揪感心!」無論是來自實體或是電話、線上客服體驗,這些真實的客戶回饋,都是中壽積極提升客服品質與保險體驗的最佳證明。中壽近三年專人電話接聽率在業界名列前茅,並將KYC (Know Your Customer)政策落實在高齡關懷、客戶聯繫等專案電訪,更因應疫情變化不斷精進推出各項客服優化專案,在疫情嚴峻期間,以高度敏捷跨資源整合,於2週內即啟動電話客服人員100%居家值機,是業界創舉,更深獲客戶好評。

隨著數位化時代來臨,有越來越多民眾喜歡透過數位管道取得自助服務。中壽為提供保戶易理解且便利性高的自助服務體驗,持續優化企網「中壽i生活」APP等多元數位服務管道,以簡明圖示說明服務流程,企網留言板及服務信箱則委派專人優先處理留言事項,並於最短時間與保戶取得聯繫,因而能在此次評鑑中脫穎而出。中壽也是業界極少數連續四年蟬聯金管會「公平待客原則評核」績優的壽險業者,未來將持續守護保戶權益,以創新突破的前瞻思維、愛與關懷的人本精神,帶來更好的服務體驗,朝「最受推薦和信賴的壽險公司」邁進。

中壽 中國人壽 客服 神秘客 金融 保險