中壽接軌國際攜手台灣失智症協會積極響應 期許成為「高齡金融守護者」
![中壽與失智症協會共同研發緊急連絡卡防走失輔具,於國際研討會中提供雙語國際版本給20多個與會國家參考,以實際行動支持失智友善(圖/中國人壽提供)。](https://static.ctwant.com/images/cover/8/226308/md-b7f34c37ebbff692544833b96e46cc91.jpg)
中壽與失智症協會共同研發緊急連絡卡防走失輔具,於國際研討會中提供雙語國際版本給20多個與會國家參考,以實際行動支持失智友善(圖/中國人壽提供)。
根據世界衛生組織推估,全球平均每三秒新增一名失智者;另據台灣失智症協會調查,台灣已有超過 31 萬名失智者,亦即每 74 人中可能就有 1 位是失智者,隨著台灣邁向超高齡社會,失智症與我們的距離將愈來愈近。失智者因認知功能障礙,常是社會新聞中財務管理困難及遭遇金融剝削或詐騙的受害者。中國人壽以「高齡金融守護者」自許,推出財務安全網站及手冊,並藉由失智症協會「2022 年國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」,將與協會共同研發的緊急連絡卡防走失輔具,以雙語版提供給英國、日本、新加坡等 20 多個與會國家代表參考,用實際行動支持並倡議失智友善。
中國人壽總經理黃淑芬表示,金融機構是預防、應對高齡詐騙及金融剝削重要的一環,因此中壽從高齡、弱勢與身心障礙客戶的需求出發,借鏡英國金融行為監理總署(FCA)發布之公平對待弱勢客戶指引,贊助台灣失智症協會「從失智友善台灣看失智友善金融」聯合學術研討會,持續優化服務流程,力求保障金融弱勢族群的財務安全及自身權益;今年度亦獨家贊助協會舉辦的「首屆大專院校失智症方案設計競賽」,將失智友善向下扎根,鼓勵年輕世代關注高齡失智議題,以行動展現創意,提出跨世代共好方案,為即將來到的超高齡社會做好準備。
為讓內外勤同仁更加瞭解高齡者與失智者,以提供有溫度的保險服務與體驗,中壽導入台灣失智症協會高齡友善金融相關課程,啟發內部同仁在服務流程設計與環境規劃上,能考量長者需求,並讓前線服務人員學習辨識可能的失智者,了解遇失智狀況所需要的各種資源,進而為失智客戶及其家庭提供更多協助。業務員表示:「上完課後對失智症更加了解,也更能以同理心來體會長者的需求」、「學到在面對可能失智的客戶時,可以如何應對服務」,以及「獲得很多失智症相關知識和資源,可以提供給客戶更專業的服務」等,在招攬及服務過程中得以更加留意,提供更適切的服務。
中壽致力打造失智金融友善環境,取得台灣失智症協會「失智友善職場」認證、成為保險業界首家「失智友善保險公司」,並透過警政署、全台各縣市失智症協會據點及中壽六大客服中心,提供「緊急連絡卡鑰匙圈」給有需要的長者,協助建構防走失守護網。「緊急連絡卡」外型如同鑰匙圈,使用者可自行記載健康狀況及緊急連絡人等資訊,適合搭配在各式包包上使用,避免失智症標籤,增加長者配戴意願,除可縮短走失協尋的時間,也可發揮救援提示的功能。中壽秉持「公平同理,待客如己」的理念,期以友善金融服務的力量,讓金融弱勢族群都能實現身體安全、心理安全與財務安全的願景,朝向最受客戶推薦壽險公司的目標邁進。