外送驚傳「未經本人同意」訂單　平台澄清：系統判斷無盜刷或盜帳號

近日一名網友於爆料公社發文，表示自己莫名收到信用卡扣款，確認後發現熊貓平台（foodpanda）竟多出了一筆5份訂單，致電客服卻直接被沒收餐點和款項，引起動多網友回響，表示自己也曾經歷過莫名點餐，而另一位受害者店家也出面表示，不知道會不會收到已出餐但訂單消失的款項，還在和客服洽詢當中。foodpanda對此則發出聲明稿指出，該筆訂單的下單裝置（手機），與該消費者過往訂購紀錄使用裝置皆相同，且送餐地址亦為消費者經常使用地點，經系統判斷應無盜刷或帳號遭其他裝置盜用情事。foodpanda也強調，若經查證此事為惡意散佈不實消息，平台不排除採取必要法律行動。

該網友表示，當天下午他在超商購買飲料，突然收到一封手機簡訊，顯示自己信用卡被扣款719元，再收到莫名簡訊後，他立即尋找各種手機APP，確認自己是否曾購買什麼東西，搜尋未果，打給銀行客服確認，才得知莫名款項是刷了「熊貓外送」。

在網友打開熊貓APP時，外送員已經正在路上，而目的地正是該網友的住處，後續網友與外送員協調，明確表示「沒關係先把餐點送來吧！」思考後續如何轉送或是轉賣，沒想到熊貓客服卻打來告知【訂單取消但是無法退款】，而網友前去管理室也沒看到任何餐點。

就這樣該名網友的719元不翼而飛，莫名的餐點也未送達，他氣憤地表示，雖然訂單不是他叫的，但既然是他的帳號，他想要先拿到餐點再說，但沒想到熊貓同時沒收了餐點和款項。而後續告知客服「自己根本沒收到餐點」時，客服卻一律以「盜刷事件」處置，給予官腔的道歉，擺明不想處理，令當事人感到非常無奈。

發文貼出後，不少相同經歷的網友出來佐證，表示自己也曾收到莫名刷卡、外送的餐點，對此當事人強烈表示：「目前已確定的事實是：熊貓這個外送App本身會突然幫你叫外送，留言區已有多人佐證，且每一個人都是『綁卡』的，代表綁卡的人都有機會被熊貓刷一筆『未經本人同意』的訂單。」

而此次事件的另一被害人呷奔炒飯店家，也在發文底下留言，表示外送員在送餐的路途中，與客人講到一半單就不見了，因為看不了地址無法送達，所以只能把餐點拿回店裡，大家都很傻眼，同時業主夏廣利也表示：「現在不知道這樣我們會不會收到款項，還是就只能認賠，還在跟客服洽詢中。」

對於受害雙方的損失，夏廣利建議：「（熊貓）改成現金支付，或是要特別注意，在未出餐前致電店家，店家也可以取消，這樣雙方都不會有損失。」至於盜刷一事，他認為：「盜刷的人怎麼會買炒飯，外送員也表示，正常應該都是買整箱飲料之類的，很少會點到這麼細又這麼少。」對熊貓的判斷抱持懷疑態度。

對於此事，熊貓發出聲明稿，全文如下：

經內部調查，下訂此筆訂單的裝置（手機），與該消費者過往訂購紀錄使用裝置皆相同，且送餐地址亦為消費者經常使用地點，經系統判斷應無盜刷或帳號遭其他裝置盜用情事。

若消費者評估疑似手機遭他人未經許可使用，建議先向警方報案，並聯繫銀行申請爭議款項，平台將配合警方後續調查。若經查證此事為惡意散佈不實消息，平台不排除採取必要法律行動。