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監察院啟用網路預約 民眾陳情可免排隊之苦

監察院 網路 預約 民眾 陳情 排隊
監察院開辦「網路預約臨櫃陳情服務」,陳情民眾可先上網預約,並依排定時間到現場面談。(圖/翻攝自監察院網站)

監察院開辦「網路預約臨櫃陳情服務」,陳情民眾可先上網預約,並依排定時間到現場面談。(圖/翻攝自監察院網站)

監察院陳情受理中心每日協助值日的監委受理人民陳情,但每日到院陳情人數不一,有時陳情人潮眾多,需在現場久候。監察院今(14)日宣布,為改善內部作業方式,提供多元化陳情服務,以有效拉近民眾與本院之距離,即日起開辦「網路預約臨櫃陳情服務」,陳情民眾可先上網預約,並依排定時間到現場面談,省去排隊等候的時間。

監察院表示,該院持續推動數位轉型,以提升受理陳情業務效能及貼近民眾需求,在2020年12月開始試辦試辦「遠距視訊陳情」,並在去年正式實施,民眾可透過上網預約,即能在所在縣市之公務機關,與監察委員以視訊方式,面對面陳訴苦情冤抑,免去民眾到院陳情奔波勞苦。

監察院指出,基於遠距視訊陳情之成功經驗,為提升陳情中心收案效率,避免民眾因到院陳情人數過多,須於現場久候情形,因此在現有的預約視訊陳情系統平台上,另行建置「預約臨櫃陳情服務」,民眾只要上網預約到院臨櫃陳情,並依預約時段到院,陳情中心將優先排定人員與其接談。

民眾先行預約再依排定時間與監委面談,釐清案情爭點後收案處理,可節省現場等候時間。監察院表示,為精準處理人民陳情案件,型塑該院友善便民之服務形象,邁入更精緻化陳情服務,如有到院現場陳情需求的民眾,可至監察院全球資訊網/便民服務/預約臨櫃陳情網頁登錄預約相關資料。

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