跨區便民 零距離服務
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圖說-跨區便民 零距離服務
為提供市民「一處收件,全程服務」,臺中市政府民政局推動區公所「Easy Go為民服務單一櫃檯」,藉由服務人員說明一次告知單及案件流程圖,方便民眾得知案件申請流程及進度,大幅節省民眾洽公排隊等候時間。
市長林佳龍上任為擴大成效讓服務更升級,自104年7月1日起推動區公所「跨區服務,便民新措施」,包括社政、役政、民政及原民等4大類,45項業務,推動6個月,不僅廣受好評,更榮獲8成以上市民高滿意度的肯定。其後接續擴大便民服務的範疇,增加衛生、都發及農政等3大類38項業務,全面增加跨區服務項目至7大類83項,設籍臺中市居民都可就近選擇最方便的區公所接受服務,不再受戶籍地辦理限制。
林佳龍市長表示,跨區服務自104年7月1日起推動迄107年5月,已受理25,914件。依受理項目統計,以敬老愛心卡跨區申辦案件最多。以往辦理敬老愛心卡均須前往戶籍所在地的區公所申辦,對長者非常不便,跨區服務開始推動後,無論卡片遺失重辦或新申辦長者,只需前往最近的區公所申辦,可避免年長者舟車勞頓之苦,更能節能減碳,達成雙贏之效,讓臺中成為宜居幸福城市。
南區市民楊先生對此項政策倍加肯定,由於設籍在龍井區,早年因工作關係遷居南區的他,隨著年歲增長,體力日漸衰微,已不像以前可以自行開車回戶籍地公所申辦敬老愛心卡,因這項便民措施的推動,讓他直呼方便,對市府豎起大拇指。
另外,跨區服務項目,以社政福利申辦業務最多,如市民醫療補助、低收入戶生育營養費用補助等,特別是弱勢家庭發生如緊急家庭變故時,最能給予最即時社福補助,以解其燃眉之急。以家住太平區的郭女士為例,因工作地與戶籍地不同,為了申辦經濟弱勢兒童及少年生活扶助,須請假至戶籍地區公所辦理,如今可跨區收件辦理,還可用網路查詢辦理進度,對身兼數職的職業婦女而言,可以省下更多時間。
民政局長周永鴻表示,區公所是為民服務的第一線,能簡化相關行政作業流程,提供市民更便捷零距離的服務,是市政團隊優質服務的最佳體現。