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客戶逾75%網銀消費不上門 星展銀行員工80%居家辦公

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星展銀行統計逾六成客戶線上申請信貸。(圖/李蕙璇攝)

星展銀行統計逾六成客戶線上申請信貸。(圖/李蕙璇攝)

4月台灣本土疫情再度大規模爆發以來,星展銀行(台灣)分行發現來客數較去年同期疫情期間再下滑近20%,因此將原採採取最高60%工時居家辦公的新型態辦公模式,透過數位轉型,提高居家工作比例至80%,20%於辦公室工作,以保護員工與客戶安全。

星展銀行(台灣)4月底隨即調整未來辦公模式「Future of Work」(FoW),在符合主管機關法規的前提下,採取80%工時居家辦公,另外,以保護員工安全同時維持營運穩定。同時,星展銀行(台灣)也提供快篩試劑給需要進辦公室服務客戶的前線員工,並持續強化數位金融服務,鼓勵客戶善用銀行提供之零接觸管道。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,目前已有超過70%的基金、換匯交易、以及逾75%的轉帳,民眾都是透過網路銀行或行動銀行完成,線上申請信貸以及信用卡的比例亦超過60%。

由於Omicron迅速在社區擴散,星展也進一步開放員工iflex彈性福利金適用範圍,讓員工能將福利金用於購買快篩試劑、自費PCR檢測、投保相關保險及施打疫苗,或可運用在採買居家辦公用品,添置例如辦公桌椅、電腦螢幕、耳機、支付網路費用等項目,及遠距辦公教育訓練和設置24小時即時技術支援熱線提供員工支援。

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