海底撈遭爆給顧客貼標籤…他被寫下「喜歡在APP投訴」　業者回應了

近日大陸有網友爆料稱知名火鍋品牌海底撈在會員系統裡私下給顧客貼標籤，包含了相貌特徵、個性及需求等，甚至有顧客被寫上「喜歡在APP上投訴」。對此，海底撈客服稱這個是內部制度，不方便透露，且標籤顧客也不能自行修改。

綜合陸媒報導，近日有網友爆料稱海底撈會在會員系統內私下給顧客貼標籤，其中內容包括外表特徵、個性需求以及喜好的菜品等，都記錄得非常詳細，不過卻有顧客的標籤上竟被寫著「喜歡在APP上投訴」；還有顧客前往海底撈，向服務員表示想看看自己的標籤，沒想到店經理卻出面道歉，表示很抱歉給他貼了標籤，還送了禮物補償。

對此，海底撈客服稱這個是內部制度，不方便透露，標籤也不能讓客人自行修改。消息曝光後，引起網友熱議，不過有不少人認為服務行業都會細分客戶，覺得蠻正常，紛紛留言「我倒覺得挺好的，有針對的服務挺貼心」、「杜拜帆船酒店也給客戶打標籤，提供人性化服務，你介意嗎？」、「這不是海底撈傳統文化嗎？海底撈式服務都是有目的的，為了給你畫像精準行銷」、「我感覺沒啥，不要這麼玻璃心」、「這不是很正常的行為嗎？」。