全全到肉1／繼生鮮、麵包業務全聯王子林弘斌再組電支戰隊　突破婆婆媽媽實名認證的檻是關鍵

2022年開春後，零售通路、電子支付及銀行等業者緊繃神經，靜待一場「嗶」經濟大戰開打。疫情加速國人使用電子支付，目前28家銀行及非銀行業者中，街口支付以511萬會員居首，然今年3月底，零售通路兩大霸主全聯（全支付）及全家（全盈支付）聯手加入後，市場將重新洗牌。

這場支付大戰中，最受矚目的莫過於全支付，背後有全聯800萬PX Pay會員數、支付金額占全年營收四成超過636億元，帶頭打仗的正是全聯董事長林敏雄屬意接班的大兒子林弘斌。

「因為你是少東打不死嘛」，全聯實業董事長林敏雄早在2018、2019年間推動生鮮及物流時，給了林弘斌這樣的定位，把最難做的、吃力不討好的、甚至可能是賠錢的事第一個交給他；對於全支付，林敏雄心裡早有盤算至少要賠5年，並把這難做的工作交給兒子林弘斌做。

為什麼說有至少賠5年的準備？則是有前車之鑑！以擁有逾511萬會員的電子支付龍頭街口支付為例，2018年取得電子支付執照後，2019年及2020年每年都虧損超過3億元；第二名的LINE Pay Money在2019年及2020年也都是虧損，從虧損1.17億元增加到2.62億元。

由現年42歲的林弘斌負責，做不好頂多就是爸爸罵兒子、也打不死，不至於像專業經理人可能會出事，知情人士表示，「這個說法一半是真的，一半是在磨練林弘斌。」

林敏雄對兒子的磨練，從不吝嗇。林弘斌的自美國紐約讀完碩士回台後，畢業後在父親的元利建設負責過會計業務，再出國，回國就加入了全聯，從最基層的搬貨、收銀做起，後來一直做到店長。

2008年，林敏雄給的頭號任務是發展生鮮業務及建置物流系統，更要林弘斌在全台設立生鮮處理中心，以拉近倉庫到門市的距離，如今，生鮮已是全聯特色業務之一。

2019年時，父親再派新任務，全聯與日本阪急旗下H2O Retailing合資「全聯阪急麵包股份有限公司」要跨入麵包市場，由林弘斌當主帥，同一年，林弘斌更以專案負責人身分，闢建支付系統新業務「PX Pay」。

每一場事業布局的攻防，都成為王子接班的試煉。

由於消費者到全聯購物，習慣以現金支付，因此PX Pay推出時，為吸引婆婆媽媽安裝，門市人員以「你點數領了沒？」來吸引下載App及註冊，當時註冊就可以獲得200點的福利點數，有些店還加碼送一包抽取式衛生紙，蔚為一股風潮。

PX Pay在2019年5月推出後，勢如破竹，200天註冊數達到500萬人，不到三年時間至今用戶數已破800萬人。透過全聯行動支付PX Pay的消費金額約占年營收1,590億元的4成，換算約636億元是透過PX Pay完成，重要性已經不言可喻，甚至比金管會統計2021年11月全台電子支付代理收付金額68億元，高出好幾倍。

兩年前新冠疫情爆開，加速國人使用電子支付，包括婆婆媽媽在內，不少全聯會員問，「為什麼全聯以外的地方不能用PX Pay？」、「不能一個App一路用到底就好嗎？」這些要求，給了林弘斌將PX Pay全面升級為電子支付的新任務。

林弘斌在全支付的作戰中心，設在位於內湖全聯總部大樓9樓，去年6月取得金管會的設立電子支付許可證後，加快招兵買馬，目前約有50位員工，另開出的職缺有17項。

全支付未來的輪廓，尚未公開，不過104上招募人才介紹已清楚劃出了林弘斌的藍圖，「未來全支付公司承擔更重大的使命，將PX Pay的服務推廣到食衣住行各大通路，提供會員可以透過APP，使用支付、儲值、轉帳、多元金流整合等金融科技服務，串連線上/線下支付、零售和金融等服務，打造一個非現金支付的全新零售數位生態環境。」

此外，去年10月快閃出席宜蘭傳藝中心巧藝館開幕會後，林弘斌回應關於電子支付的規劃時透露，全支付任何通路都可以使用、只要大家願意，可以一起把支付做大，為全支付的發展方向指出方向。

對於PX Pay能否順利晉級電子支付，不少同業持觀望態度。電子支付市場老大哥街口支付表示，電子支付有相當嚴格的規範，相較於拿現金儲值就可以做的，是要拿出存摺、信用卡等進行身份認證與綁定，婆婆媽媽的顧忌也會比較多。

CTWANT調查，相較於現行PX Pay在門市使用時，可以預先儲值變成儲值金，或是現金付款後將零錢直接存進帳戶，未來全支付在開通支付功能時，必需拿出銀行帳戶、身份證明及自己名下的手機做為認證，困難度大幅增加。

未來PX Pay用戶要順利升級為全支付，除了資安問題，由於電子支付服務需要實名認證才能開通，為要吸引全聯800萬PX Pay會員轉換為電支用戶，究竟全支付要端出什麼大禮吸客，全聯內部人士僅透露：「會有『加倍』福利。」林弘斌帶領的團隊能否再電支市場殺出重圍，奪冠稱霸，拭目以待。