信用卡狂被盜刷上萬元「僅一次通知」　女子氣炸…銀行回應揭原因

信用卡被盜刷的案件屢見不鮮，防不勝防。一名女網友抱怨，她日前收到簡訊通知，發現信用卡被盜刷一筆9220元，立刻打電話向銀行反應，銀行卻要她被扣款後再來申訴。沒想到一查發現，盜刷紀錄有好幾筆，但都沒有通知，讓她氣炸了。

原PO在臉書《爆料公社》表示，自己在2月8日收到信用卡刷卡通知，但是她當時並沒有刷卡，於是打電話去銀行反應，不料客服卻回答：「這筆金額還沒入帳，要等入帳後叫我再去申請爭議」。隨後她檢查刷卡紀錄，發現盜刷者從一月就開始刷她的卡，雖然其中有幾筆交易失敗，但包括這次共有4筆成功， 「重點是過程我完全不知道，銀行完全沒有告知我」。

原PO認為銀行的防護機制薄弱，傻眼表示：「原來信用卡是可以這樣任人猜、任人刷，猜錯也不會鎖卡？」、「銀行這樣的方式是對的嗎？一點保障都沒有！」

針對爭議，被投訴的銀行指出，前3筆刷卡未通知除了金額較低外，頻率和刷卡習慣並沒有異常，因此沒有觸及風險告知，至於刷卡OTP簡訊驗證，是由商家自行決定，而輸入有效日期錯誤卻沒通知，銀行表示「目前並沒有此通知機制」。

銀行進一步解釋，客戶刷卡後若要取消款項，應該向商家申請，無法從銀行方直接取消支付，避免客戶一時衝動購物反悔，若是爭議款項會特別註記，若商家來請款就會啟動調查，強調處理原則所有銀行都一樣，無法事先取消消費者的刷卡款項。