疫情三級警戒助攻　首選行動支付付款比重達50%

資策會產業情報研究所（MIC）公布2021年行動支付消費者調查，發現消費者將行動支付做為首選的付費方式偏好度明顯提升，由2020年的37%成長至2021年的50%。相較於以實體卡片做為首選付費方式的比例，由35%下滑至26%，消費付款首選行動支付的比例比實體卡片多近一倍。

MIC調查指出，2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了30%至38%，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡的56.2%與行動支付的55.7%，可以看到行動支付幾乎追上實體卡。

調查數據進一步看到，行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54%）表示降低使用頻率。

MIC產業分析師廖珈𤫇表示，除了首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近七成（69%），追近第一名的實體卡的74%與現金的71%，成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年的5%，反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。

資策會MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便（63%）」、「優惠（47%）」與「衛生（41%）」，其中優惠因素下降7%，顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變，而衛生因素的增幅最高，較2020年上漲14%，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視，甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付，考量防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17%增加至2021年38%，增幅超過一倍。

進一步針對六都、非六都消費者分析，六都消費者對行動支付的熟悉程度無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度，比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示，六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%。

從付費方式來比較，六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡（75%）與行動支付（71%）、非六都消費者最愛用現金（76%），其次是實體卡（71%），行動支付只排第三（61%），比例較六都消費者低10%。