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用這方式點飲料多噴320元 熊貓:已退費

外送 熊貓
外送平台正夯,時常衍生出一些消費爭議。(示意圖/報系資料照)

外送平台正夯,時常衍生出一些消費爭議。(示意圖/報系資料照)

外送平台正夯,不少上班族都會透過平台訂購下午茶,既方便又省時,不過有時卻會衍生出一些消費糾紛;最近有民眾就向媒體控訴,自己透過電腦版的熊貓訂飲料,沒想到原本240元的帳單,按下結帳鍵後卻變成560元,起初聯繫客服,對方堅持不退費,直到後來媒體介入關心,熊貓才回應是「系統不穩」,會退還費用。

據《蘋果新聞網》報導,一位民眾近日用foodpanda電腦版訂購6杯飲料,價格為240元,沒想到訂單送出後卻變成14杯、560元,等於是多付了320元,儘管她立即打電話給店家,詢問是否可以取消訂單,但是店家表示飲料已經開始製作,要聯繫客服才可以取消。

不過,她之後聯繫客服,甚至拿出訂單截圖,但得到的回覆卻是「訂單無誤」,熊貓堅持不退費,發生這樣的事情,也讓她無法接受,認為如果是自己不小心多按,自行吸收也相當合理,但這次卻把責任推給消費者,而這樣的情況不該由消費者默默吃虧。

遇到這樣的情況,她決定訴諸媒體,由媒體介入關心,事隔一天,業者才做出回應,表示消費者在傳送訂單時出現不穩定所致,已經向她退還款項。

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