天堂W玩家遭坑殺1／1,300人災損4億成立自救會　最壞結果將打跨國官司

日前爆出《天堂W》海鎖24萬餘玩家帳號，台灣成了遭鎖20萬人的重災區。受害玩家14日在桃園市議員黃敬平協助下開記者會，控訴南韓遊戲營運商NCSoft在無違規證明情況下，無預警封鎖玩家帳號也不退款。

不只桃園市傳災情，CTWANT調查，行政院消費者保護協會統計各縣市投訴《天堂Ｗ》消費糾紛案件共522件，且持續增加中，投訴人花費數千至數十萬元不等；與此同時，受害玩家近日成立自救會，要求NCSoft正視問題，目前人數已超過1,300人，損失金額逾4億元，幾乎是台灣遊戲市場史上最重災情。

究竟遭封鎖的玩家有無韓商指稱的「違規開外掛（遊戲以外的不法程式）」？社群網站吵成一團，1名ID「鋼棍解師傅」的玩家就在公告區留言「開掛就不要丟人現眼，南韓直營看你們要怎麼告，丟臉」，另名玩家「報紙蝙蝠」則嘲諷「開外掛被鎖還在崩潰，笑死」。

不過，遭鎖帳號的玩家阿傑告訴CTWANT記者，「我們敢出來爭取權益，就代表真的沒有開外掛，希望NCSoft可以真的去查詢帳號紀錄並提供給玩家，而不是掃瞄到電腦裡有疑似外掛程式，就直接封鎖。」

面對台灣遊戲玩家大規模受害，如何討回權益？桃園市主任消保官邱玉霞指出，目前遊戲產業主管機關經濟部工業局，將遊戲消費糾紛委由北市電腦商業同業公會辦理，經行文NCSoft台灣子公司吉恩立，吉恩立回覆並未獲得母公司NCSoft授權處理天堂W遊戲相關事項，但能夠代轉訊息給母公司。

也就是說，《天堂W》的消費糾紛屬於跨境爭議，行政院消保會與韓國消費者院有簽署《台韓消費者保護瞭解備忘錄》，目前已經把《天堂W》轉由南韓權責單位協調處理。

「即使南韓消費者院要求處理，也沒有強制力，因此NCSoft如果不理會的話，最差的情況就是打跨國官司，屆時時程都會拉的相當長。」1名消保處內部人員透露。

事實上，在日前「台灣線上遊戲轉蛋法」提案連署過關後，經濟部工業局就曾表示，如果未來遊戲都由第三方來驗證商品機率的話，許多遊戲商都會改以跨境營運，使台灣8成遊戲代理商斷炊，不利於消保以及產業發展。

1名台灣遊戲業中階主管Ken向CTWANT透露，此次《天堂W》的消費糾紛案件，就是遊戲商跨境營運侵害台灣消費者的標準案例，當玩家權益受損時，尋求國內公家、民間消保單位都幫不上忙。

Ken強調，NCSoft以強硬手段鎖帳號其實在南韓常常發生，曾有1位花了新台幣上百萬元的玩家因為使用外掛被鎖，即使到公司門口求情也沒有用，只能說是國情不同。

對於吉恩立將責任全推給母公司NCSoft，而NCSoft對跨境糾紛不理，政府也使不上力的「丟包」情況，遭鎖玩家氣憤地說，「為何還放任NCSoft及吉恩立進行《天堂W》台灣的落地行銷、金流等業務？」要求政府對韓商嚴重侵害台灣廣大玩家一事「硬起來」，如果不願意處理就不能在台灣繼續行銷或者使用台灣金流！