斜槓總經理3／打造零接觸數位場景 網家結盟電信與金控發展電子支付 蔡凱文：下一步是OMO
今年9月底、中秋連假前夕，網路家庭宣布與中華電信、開發金控異業結盟。（圖／黃威彬攝）
「網家規模也成長到一個Size，好歹也是一個500億元的公司，雖然不大但也不算是一個小公司。所以網家開始跟不同公司接洽，有些服務就不自己開發。」網路家庭（8044），總經理蔡凱文解釋，今年9月17日網家宣布發行10億元私募案，引入中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等策略夥伴的原因。
這場電商、電信及金控三巨頭的結盟，全因新冠疫情而催生。疫情中，零接觸的需求讓許多電子支付、線上支付迅速普及。9月記者會上，網家董事長詹宏志宣示未來3大方向：加強電商服務、開拓新型態網路金融服務，及結合電商與金流為基礎、所推出的賦能服務。
「如何幫消費者及店家解決金流的問題，無疑就是電商平台的工作，電商平台應該扮演的角色就是輔助生活的設備。」從Pi錢包到支付連，做為最早跨足電子支付的網家總經理蔡凱文說：「我們選不太一樣的路，別人選比較容易收到錢的零售端收付，而我們則是選讓消費者比較便利的停車費、公共繳費開始。」
蔡凱文進一步解釋，「（後疫情時代）生活中的數位場景，不管是繳費、支付等等，甚是想要網路開店，除了申請公司執照（主管機關）之外，只要接上一個網路服務，就可開業做電商，線上或線下都可以。」「OMO（Online Merge Offline，新零售）會是電商的下一個實現。」
「要做到這件事很難，首先要具備很多工具，網家原來做電商，有物流、倉儲、所以才會想到開始做支付。」蔡凱文表示，「很多中小企業因為從沒想過數位轉型，這次面對疫情衝擊，若無法數位化、串接到銀行刷卡體系就只能倒閉，這相當可惜。」
蔡凱文說，這是一個很好的調整，「詹先生很常講他覺得這些年PChome獨自發展，對產業的影響其實沒有那麼大。」所以網家開始走出大門，與不同公司合作，並善用對消費者的理解，也就是Data的力量或對流量的掌控，協助策略夥伴一起來滿足消費者。
此次與電信及金控結盟合作的成績，可能第四季就會出現，蔡凱文說，「真正推出一些整合的金融服務，可能要落在明年第二季。」