ATM異常銀行首度大規模賠償　國泰世華銀晚間二度道歉

國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰偕同主管，今天針對上周ATM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外，晚間再次發表聲明，向民眾致上誠摯的歉意。

根據《工商時報》報導，銀行局副局長童政彰在今天金管會例行記者會中，轉述國泰世華銀行董事長郭明鑑與主委黃天牧會談部分內容，黃天要求，所有銀行都應作到「當責」，發生事件時最重要的是態度，第一時間必須讓民眾及客戶知道發生什麼事，及銀行要作哪些因應確保客戶權益，以期讓客戶對銀行能有高度信賴。

國泰世華銀行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業，然因受該系統升級作業影響，導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。

國泰世華銀行表示，發生此事件時，銀行端即啟動各項緊急應變作業計畫，期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後，目前系統已完成升級作業且正常運行，受影響之帳務已陸續返還與修正。涉及帳務交易，需審慎確認款項明細，雖已緊急調派人力支援，亦設有專職單位處理票信相關問題，仍造成客戶等候之情形，國泰世華銀行為此也表達歉意。

國泰世華銀行承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。

針對此次受影響的客戶，國泰世華銀強調於未來一年內（自今年11月1日起至明年10月31日止）提供五次台幣跨行（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）。

今年10月28日起至今年10月31日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說明會儘速公告於國泰世華銀行官網。