外送員被奧客逼下跪道歉卻遭停權2周　平台解釋：收到太多投訴遲未改善

台北市一名女外送員控訴日前送餐時，被客戶逼下跪道歉，外送員事後回報客服，竟遭平台停權14天，氣得她公開與顧客對話的錄影畫面。她表示因為要求顧客下樓取餐，竟被對方嗆聲「全家中風」、「沒禮貌」、「偷懶」等羞辱，還命令她下跪道歉。對此，外送平台回應，不會因為單一事件停權，是因為該名外送員收到太多投訴，持續沒有改善，才決定做出「暫停合作」，與此事無關。

該名外送員在「爆料公社」表示，她接到現金單，且地點在台北市文山區，原本打電話請客人下樓到空曠通風處取餐，但客人表示，因為中風無法下來，外送員只好把餐點送上樓，豈料，對方突然嗆聲「花錢是大爺，憑什麼要求我下樓取餐」，還逼她當場下跪道歉。

外送員坦言很無奈，將事件回報給客服，客服人員告知「已幫妳備註了，辛苦了」，沒想到事隔幾天後卻被平台停權，即使將整起事件的影片回傳給公司，仍舊得到罐頭訊息，因此在網路公開與顧客對話的影片，讓網友評評理。

事件牽連到外送平台，對此，平台表示，不會因單一事件將夥伴停權，是因為該外送員到6月底前，收到太多顧客投訴，經過提醒尚未改善，才決定「暫停合作」，強調與爆料事件完全無關。